踏出为民路 暖透万家灯
嘉禾的烟火气，藏在街头巷尾那一间间小店里。
塘村镇的老年零售客户周米生，以前最怕有人进店。“货堆得满当当，顾客转一圈找不着东西，扭头就走。”他急得睡不着，直到嘉禾县烟草专卖局（分公司）的客户经理郭跃上门。来人没讲大道理，撸起袖子就帮着归置货架，从“杂货堆”到“整齐划一”，周米生的店变了样，回头客也回来了。周米生攥着客户经理郭跃的手说：“是你们一趟趟来，教我摆货理货，现在这店，亮堂了！”
这样的故事，在嘉禾县不是个例。
嘉禾古称“禾仓堡”，千百家零售小店像散落的星子，串起十里八乡的烟火日常。嘉禾县局（分公司）把根扎在乡土里，不说空话，只办实事。
精铸服务 点亮小店新光
（帮助零售客户打扫卫生、整理货架）
作为传承千年的“精铸小镇”，塘村镇的零售客户多带着务实肯干的特质，却常因缺乏经营技巧，让好生意“擦肩而过”。嘉禾县局（分公司）不搞“大水漫灌”，而是“精准滴灌”，客户经理们揣着服务手册，一家家走，一户户记，哪个店主爱犯愁，哪个村子路难行，都记在本上、搁在心里。
针对不同客户，他们琢磨出不同法子。城里店讲究规范，就帮着科学管店、商品分区；村里店看重实惠，就传授理货技巧、帮算细账。遇到上了年纪的零售客户，他们放慢语速反复讲，手把手教着登记台账；碰到年轻的零售客户，就引导着结合嘉禾三味辣椒、红瓜子这些土特产搞搭配，让小店多些特色。
嘉禾县塘村镇华茂商行的店主李茂就是实实在在的受益者。客户经理郭跃前后跑了五六趟，不光帮着重新规划货架布局，还教他根据顾客动线调整商品摆放——畅销饮料摆在进门最显眼的位置，方便老顾客拿取；油盐酱醋归置到中间区域，买菜顺路的大姐能一眼看到；最里头腾出个小角落，摆上几把椅子，泡壶茶，老街坊们没事就爱来坐坐。李茂说：“以前我就是进货卖货，哪懂这些门道。现在这店里，东西摆哪、怎么摆，客户经理都给我想周全了。”
为了让经营上的要点更好记，嘉禾县局（分公司）的客户经理把日常需要注意的事项编成几句顺口溜，用方言讲给零售客户听。“货摆齐，价标清，日期看看要分明；不卖假，不抬价，诚信经营路好走。”塘村镇的零售客户周志斌听得直点头：“这比看文件好记多了，念两遍就记住了。”
如今，无论县城街边的便利店，还是乡镇里的夫妻店，货架齐整了，管理有谱了，店主脸上的愁容也舒展了。服务客户不是给点东西就完事，而是帮着长本事，让小店自己能“造血”。这，就是嘉禾县局（分公司）全体工作人员认的理。
情暖桑榆 守护经营初心
（指导老年零售客户使用店铺管理系统）
石桥镇的客户欧艳辉常年在外，她妈妈帮忙看店子，有件事她至今想起来还后怕。
去年春节刚过，她妈妈接到电话，对方说“店子违规经营”，要罚款，还得转保证金。欧艳辉的电话没接，老人家急得团团转，正准备去银行，嘉禾县局（分公司）客户经理陈成恰好上门走访。听了原委，一拍大腿：“这是诈骗！千万不能转钱！”老人家这才醒过神来，攥着对方的手不放：“多亏你们来得及时，不然我这养老钱就打了水漂！”
嘉禾县农村留守老人多，不少老人守着间小杂货店，赚点零用钱，可辨别能力弱，常被骗子盯上。嘉禾县局（分公司）把这些特殊群体挂在了心上。
他们不搞“一刀切”，而是精准发力。逐户走访，摸清老年、残疾、独居零售客户的底细，建起帮扶台账，推行“一对一”结对子。石桥镇零售客户周石发腿脚不便，进货成了大难题。与他结对的客户经理陈成主动揽下这事，每次送货上门时顺道帮着清点、整理，逢年过节还捎点生活用品。周石发说：“我这店能开下去，全靠这帮年轻人。”
针对防诈这个痛点，他们把宣传融进日常。用土话讲案例，手把手教老年零售客户、老年居民安装反诈APP，反复叮嘱“不转账、不透露、不轻信”。石桥镇的市管员廖月锋，每次下乡都要挨个提醒那些独居老人：“接电话长个心眼，拿不准就给我打电话，我24小时开机。”有的老年零售客户办业务不方便，他们就推出“上门代办”，主动跑腿收材料、讲政策，让特殊客户“一次不用跑”。
逢年过节，嘉禾县局（分公司）的客户经理们更不闲着。端午节送把“百草浴”的草药，腊月里帮着祭灶神，陪独居老人拉拉家常。七十多岁的零售客户李三英感触最深：“客户经理们来我店里，不光是干活，还陪我说话。我这心里，暖和！”
桥连产销 共绘增收蓝图
（城网零售终端货架上的乡村特产）
行廊镇的零售客户肖林艳，过去愁得慌。
她做的腊肉、榨出茶油、萝卜条，实打实的好东西，可除了街坊邻居，没人知道。眼瞅着放久了要坏，她心里急。直到嘉禾县局（分公司）的客户经理上了门，这事才有了转机。
嘉禾是“湘菜产业县”，家家户户有做特产的能耐，可“守着好货愁销路”的不少。客户经理琢磨：咱有渠道，何不搭座桥？
说干就干。客户经理们扎进各乡镇，摸清零售客户手里特产的种类、数量和品质，建起特产信息台账。城区零售终端资源一整合，“乡村特产进门店”的平台就搭了起来。肖林艳的腊肉、茶油、萝卜条，摆进了城里小店的“土特产专区”，搭配着嘉禾人文特色的布置，看着就讨喜。一个月的工夫，她家自制的萝卜条就卖了三十多瓶，比过去半年还多。
客户经理们更是变身“特产宣传员”。下乡时动员村民拿出好货，进城时向消费者推介，两头跑，两头忙。珠泉镇的客户经理黄忠，每次下乡回来，车里都捎着几罐零售客户托他带到城里试卖的剁辣椒。“这东西城里人稀罕，就是不方便买，我顺路带一下，举手之劳。”
偏远乡镇物流不便，他们就依托配送网络，免费捎带特产进城。田间地头的“土宝贝”有了出路，零售客户们卖特产挣了钱，脸上的笑也多了。更有意思的是，他们还把嘉禾菜刀锻造这些非遗元素融进店面，帮几家零售客户打造出特色门店。塘村镇有家刀剪铺子，经过改造，墙上挂了老匠人打刀的照片，柜台上摆着几把传统菜刀供顾客体验，生意比之前好了不少。既传了文化，又添了竞争力。
从塘村镇到广发镇，从周米生到周石发再到肖林艳，嘉禾县局（分公司）做的事，说大不大，都是些店面整理、防诈提醒、特产搭桥的细活；说小不小，件件都落在了零售客户的心坎上。他们用“精准服务”代替“简单接济”，用“上门服务”代替“坐等办理”，用“产销对接”代替“袖手旁观”。
有人问：烟草公司管这些？嘉禾县局（分公司）的客户经理们总是笑着答：零售客户的事，就是自家的事。
点滴微光聚星河，寸心暖意润嘉禾。嘉禾县局（分公司）的工作人员没有豪言壮语，只有一次次弯腰理货、一遍遍防诈叮嘱、一趟趟特产捎带。他们用最朴实的行动，在禾仓大地上写下了“责任”二字。
未来，这条路他们还会走下去，用更务实的作风、更贴心的举措，让服务之暖浸润每一家小店，让责任之光照亮每一位零售客户的前行路。毕竟，千家万户的烟火气，就是他们最在乎的事。（罗为）