湖北巴东：打好“监管+服务”组合拳 绘就终端提质“实景图”

  近年来，巴东县烟草专卖局（营销部）紧扣高质量发展主线，立足辖区市场实际，坚持专卖监管与营销服务双轮驱动。近期，巴东县局（营销部）不断优化工作模式，以“靶向监管”净化市场环境，以“精准服务”破解经营难题，全方位织密市场防护网，搭建客我连心桥，推动卷烟零售终端从“基础规范”向“高质效运营”深度转型。

  监管亮剑，筑牢市场规范“防火墙”

  针对辖区地形复杂、边界市场活跃的特点，巴东县局（营销部）打破常规，采取“白+黑”“巡+蹲”相结合的模式，重点对学校周边、农贸市场及边界区域开展全覆盖专项检查。

  执法人员坚持“监管与服务并重”，不仅严查假私非卷烟及向未成年人售烟等违法行为，更将普法阵地前移至零售店铺。通过面对面讲解《中华人民共和国烟草专卖法》，现场核查购销台账，引导零售户从“被动守法”向“主动护法”转变。这种高压态势与柔性教育相结合的方式，有效挤压了违法生存空间，确保了辖区卷烟经营秩序的“风清气正”。

  服务加码，跑出终端提质“加速度”

  在优化服务方面，巴东县局（营销部）摒弃“大水漫灌”式指导，转而在“精”与“细”上下功夫。客户经理深入一线，针对零售户库存积压、陈列杂乱、盈利不稳等痛点，“一户一策”开具经营良方。

  深耕库存管理，让数据“说话”。营销人员开展“地毯式”库存盘点，逐户逐柜清点规格与数量，结合“知音通”系统数据，精准分析动销率。针对库存结构失衡问题，现场指导零售户科学订货、优化品类，帮助客户盘活资金流，实现从“经验订货”向“数据订货”的跨越。

  优化终端陈列，让店面“升值”。以“一店一特色”为目标，客户经理根据商圈类型与消费群体，量身定制陈列方案。通过优化商品布局、规范标价签维护，严格落实“一品一签、货签对位”，不仅提升了店铺“颜值”，更通过视觉营销有效激发了消费潜力。

  强化经营指导，让盈利“变现”。通过建立问题台账与销号制度，巴东县局（营销部）将走访中发现的实际困难逐一化解。从新品推介技巧到会员客源维护，全方位的技能输转让零售户的经营信心更足，盈利水平稳步提升。

  深度融合，构建长效发展“新格局”

  此次系列行动是巴东县局（营销部）深化“专卖+营销”双线联动机制的缩影。通过信息互通、工作互促，市管员的“管”与客户经理的“服”形成了强大合力。

  据统计，近期专项服务累计走访零售户320余户，规范陈列及整改标价问题20余项。随着库存压力的缓解与经营环境的净化，辖区零售户满意度显著提升。

  下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将持续深化客户服务工作，将精细化、常态化的服务与监管触角延伸至每一位零售户，以终端之“优”促市场之“稳”，为推动行业现代化建设与地方经济发展贡献巴东力量。

  田锋、阮劲松