湖南邵东：方寸小店守初心 一腔真诚暖邻里

  在湖南省邵东市宋家塘街道乾元路，有一家深受周边居民信赖的放心店——真诚便利店。店主游辉，身上有着传统湖南人吃苦耐劳、踏实稳重的优秀品质，是街坊邻里心中靠谱实在的“热心小游”。他的小店，不仅是一处用来购物的场所，更是一扇传递诚信、守护温情、展现新时代零售户风采的暖心窗口。

  诚信筑基，以心换心立口碑

  “做生意先做人，讲良心才能做得长久”。这是游辉常挂在嘴边的话。开店第一天，守法合规、诚信经营就成为他的日常经营准则。他严格把关商店质量，坚决杜绝销售假冒伪劣和三无商品；坚持每日对货架商品进行仔细检查，过期、临期商品立即下架，坚决不对外出售；定期校准电子秤，检查商品质量，绝不做缺斤少两、以次充好的事。为了让顾客更放心，他将签订好的《诚信经营承诺书》张贴在收银台正前方的醒目位置，主动接受街坊邻里和市场监管部门的监督，用诚信经营换得顾客真心信赖。

  今年春节期间，一位顾客在店里购买商品后，不慎将装有2000多元现金和重要证件的钱包落在了收银台上。游辉发现后，立即将钱包妥善保存，第一时间通过微信支付记录、店内监控影像等方式排查到具体失主，并主动联系失主，将钱包完整归还。面对失主主动提出的现金酬谢，他坚定拒绝：“不是我的东西，一分一厘都不能拿，这是我应该做的。”

  多年来，顾客遗落的手机、钱包、证件等物品，他无一例外地妥善保管、物归原主，用一句句承诺、一次次善举，让小店攒下了街坊邻里口口相传的好口碑，成为大家放心消费、安心托付的金字招牌。

  数据赋能，以智破局焕新貌

  (游辉用“三前端”系统盘点库存)

  “现在开店卖货，光靠老经验不行，得跟着市场和消费者的需求走，生意才会越做越扎实”。游辉明白，墨守成规只会停滞不前，掌握先进的经营理念，才是小店决胜市场的关键法宝。他主动报名参加邵东市烟草专卖局（分公司）组织的职业化零售户培训，系统学习终端靓化、开口营销、客群服务、数字管理等实用技能，并积极进行店面改造升级，以变求稳、以变求进。

  在店铺硬件方面，游辉重新规划空间布局，按烟酒饮料、日用百货、生鲜食品等类别分区陈列商品并张贴清晰醒目的价格标签，让整个店铺整洁明亮、井然有序，方便消费者更快捷地找到目标商品，提升消费体验感。在提升店铺软实力方面，他运用“三前端”店铺管理系统进行扫码销售、库存盘点、经营分析，精准掌握周边居民的消费偏好、购买频次，并以此科学调整选品结构，优化补货节奏，实现从“凭感觉进货、靠经验销售”到“用数据说话、做精细营销”的升级。同时，他还组建会员微信群，定期在群里推送新品上架、促销活动、会员优惠等信息，将线上流量引流至线下门店，有效增强了门店与周边消费群体的黏性，提升小店市场竞争力。

  从颜值升级到智慧管理，再到线上引流、主动服务，游辉用新零售思维为门店发展注入澎湃活力，让传统小店在市场竞争中焕发崭新面貌。

  情暖邻里，热心帮扶显担当 

  (游辉帮独居老人进行社保认证)

  “开店不只是做生意，更是要和街坊邻居们处好感情。”这是游辉常挂在嘴边的话。他始终将回馈街坊邻里放在心上，把小店打造成了社区的“暖心驿站”。

  “小游，我的社保认证快到期了，麻烦你帮我认证下吧！”

  “游老板，听说现在手机上交水电费有优惠，请你帮我看看该怎么操作吧！”

  面对街坊邻里的求助，游辉从不嫌麻烦。他总是会放下手上的事情，耐心地为周边居民提供社保认证、医保缴费、水电代缴等暖心服务，帮助大家足不出户就可办好事情。他在店里设置“便民服务区”，为来往人群免费提供热水茶饮、应急充电、雨伞出借、代收快递、话费充值等服务，解决大家不时之需。对于周边行动不便、生活困难的独居老人，游辉更是深深牵挂着他们。他积极响应社区号召，定期上门开展防诈骗宣传，手把手教老人识别电信陷阱，守好“钱袋子”。他主动承担起为老人代买物资、送货上门的责任，不管是米面粮油，还是药品果蔬，只要老人有需要，他都一一送货到家……这一件件充满温情的便民实事，让游辉成为了周边居民们最信赖的“贴心人”。

  方寸小店，承载民生冷暖；一颗初心，温暖一方乡邻。游辉用真诚、智慧与温情，把一间普通便利店经营成有温度、有情怀、有担当的社区港湾。他的故事生动展现了新时代青年零售户的良好风貌，也用实际行动证明，小人物也有大担当，小门店也能绽放大光彩。（孙春艳）