湖北咸丰：以服务提质强能力 以业务精进树标杆

  “娄经理，真是太感谢您了，之前这个系统我一直不太会用，今天您还亲自来教我怎么用，真是帮了我的大忙，真是麻烦您了。”湖北省恩施州咸丰县高乐山镇城区辖区卷烟零售户张女士向片区经理表达着自己的谢意。

  “您别客气，这是我的工作，是我应该做的，有什么需要您只管和我联系，我的工作就是把你们服务好，让你们满意。”县烟草专卖局（营销部）城区市场部客户经理娄聪连忙摆手说道。

  娄聪指导客户熟悉网上订烟系统

  用心服务提升质量

  作为一名市场部副主任兼客户经理，娄聪几乎每天都忙碌在走客户的路上，指导客户规范卷烟陈列，做到明码标价、明码实价，优化店铺形象，提升经营能力等，手把手教会客户使用卷烟订购系统。从店铺装修到卷烟销售，每一个环节他都在尽心尽力地帮助着客户，他常说：“我要尽自己所能做到让每一位客户都满意。”

  做营销工作几年以来，他几乎每天都要走访十多个客户，所管辖区域内的每一户的姓名、地址、店铺档位、经营状态，他都记得滚瓜烂熟，与每一名客户都建立了深厚的感情。娄聪经常说：“做服务工作，要用心用情，只有与客户们打成一片，大家才会支持我的工作。”娄聪工作用心用情，服务热情周到，在工作中总是很耐心、细心、让客户安心，让同事放心，几年来，娄聪的客户满意度始终名列前茅，工作成绩得到了客户和同事的一致好评，他本人也多次荣获“先进基层工作者”的称号。

  娄聪组织客户参观模范店

  苦练本领提高能力

  作为一名卷烟营销人员，娄聪同时也具备着非常专业的专卖技能知识。在担任市场部副主任之前，娄聪曾是一名专卖稽查队员，有着很强的业务能力。“娄主任，我好像买到了一包假烟，您能帮我看看吗。”每隔一段时间就会有人来找娄聪当卷烟鉴别师，娄聪接过卷烟，仅仅几秒就能够辨出真假，消费者惊叹道：“您这么快就看好了？”娄聪笑着说：“您看，假烟的特点是做工粗糙，印刷模糊，溢胶等等，假烟不可能做的和真烟一样，假的永远真不了，您放心，我是不会看错的。”

  因为对于专卖业务非常熟悉，娄聪在进行营销工作的时候显得非常得心应手，对于各种专卖法规、行业政策娄聪都烂熟于心。在2022年举办的工匠杯技能大赛上，娄聪的理论知识和实践操作都名列前茅，最终取得了全州第六的好成绩，这也是给自己工作能力最大的一份肯定。

  娄聪（左六）获得“工匠杯”大赛第六名

  助人为乐发光发热

  作为党员，娄聪多次主动要求参加各类志愿服务，积极投身社区建设，打扫社区环境卫生、担任斑马线文明督导员、多次走访慰问困难群众，为困难群众捐款捐物。

  他是单位出了名的“热心肠”，也是大家学习的“先进榜样”。他常说：“作为一名党员，我们应该走进社区、走进乡村、深入基层，服务好人民群众、为社会作出贡献。”娄聪几乎每时每刻都在散发着自身的正能量，他在服务社会、助人为乐、爱岗敬业中提升了自己的人生境界，他发挥着榜样的作用，带动了身边更多的人积极向善。

  “作为一名营销人员，我要提升服务水平，为零售户服务；作为一名共产党员，我要以身作则，发光发热，为人民服务；曾经我也是一名专卖执法人员，我也会不忘初心，继续学习法律知识，为市场服务。”娄聪表示将会进一步做好自己的工作，不断提升自己的服务质量，在自己的岗位上发光发热。（李雄、向琪）