浙江诸暨：“有爱”服务助“无碍” 铁肩监管护市场

  今年以来，诸暨市烟草专卖局持续深化“放管服”改革、践行社会责任、守护市场净化，一手抓温情服务，为弱势群体点亮“微心愿”；一手抓刚性执法，筑牢市场监管“防火墙”，在“一柔一刚”之间，跑出了政务服务的“加速度”，更彰显了维护国家利益与消费者利益的“硬担当”。

  上门办证“零次跑”：把服务窗口“搬”进残疾户心里

  “真没想到，我就打了一个咨询电话，你们不仅上门来教我填表，还把证给我送到家里来了！”残疾零售户张大爷从诸暨烟草专卖管理人员手中接过烟草专卖零售许可证时，激动不已。

  张大爷下肢残疾，行动不便，一直想办烟草证维持生计，却因出门困难犯了愁。了解到这一情况后，诸暨烟草立即组织专卖管理人员来到张大爷家中，现场完成受理申请、实地勘验。

  图为诸暨烟草工作人员上门帮助零售客户

  针对辖区内有办证意向的残疾零售户和老年群体，诸暨烟草推出了上门受理、勘验、送证“一条龙”服务，真正实现办证“零次跑”。工作人员还手把手指导经营，帮张大爷规划卷烟陈列区域。“你们这是把服务做到家了，我这个小店以后也有盼头了。”张大爷拉着工作人员的手说。这一举措，将“有爱”融入“无碍”，让弱势群体在创业路上感受到了实实在在的关怀。

  清理横幅“不松懈”：以“绣花功夫”规范市场秩序

  温情服务不等于放松监管。面对市场中可能出现的违规苗头，诸暨烟草始终保持高压态势。市场管理员周军在走访中发现零售户门口悬挂着“批发卷烟”的红色横幅，违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十四条规定。他第一时间找到店主，耐心解释。

  面对零售户的不理解，周军没有简单“一撤了之”，而是坐下来与零售户拉家常，循循善诱，告知零售户这样的宣传内容不仅误导消费者，还可能给不法分子可乘之机。守法经营，生意才能做得长久。

  图为诸暨烟草工作人员和零售客户一起处理横幅

  一番入情入理的话，让零售户心服口服，他主动配合周军将横幅撤下。诸暨烟草坚持“教育为主、惩戒为辅”，引导零售户从“被动服从”转向“主动自律”，有效防范违规行为回潮，切实维护了烟草专卖制度的严肃性。

  普法宣传“接地气”：共筑消费者权益“保护墙”

  保护消费者权益，是烟草专卖执法的出发点和落脚点。诸暨烟草“香溢”志愿服务队联合消费者权益保护委员会、市场监督管理局等部门，在商场门口开展“3·15国际消费者权益保护日”宣传咨询活动。

  图为诸暨烟草志愿者在活动中向群众做好普法宣传

  “阿姨，你看，真烟的拉带头切口平整，假烟就比较毛糙。”志愿者张理铖拿着两包对比卷烟，耐心讲解真假烟鉴别技巧。这种“手把手”的教学，吸引了大量群众驻足。

  围绕“品质消费，悦享生活”主题，诸暨烟草设立法律咨询台，现场解答消费者关于卷烟真伪辨别、投诉举报等方面的疑问。活动共发放宣传资料60余份，惠及消费者100余人。通过“接地气”的宣传，不仅提升了消费者的维权意识，更构建起了部门联动、社会共治的监管格局。

  服务有温度，监管有力度。诸暨烟草用“零次跑”解决残疾零售户的燃眉之急，用“不松懈”遏制市场违规苗头，用“接地气”守护消费者合法权益。这不仅是对“最多跑一次”改革的深化，更是将“人民至上”理念转化为一件件看得见、摸得着的实事。（王荣达）