湖南龙山烟草：筑牢“监管防线” 守护“消费底气”
2026年以来，为持续净化烟草市场环境，切实维护国家利益和消费者利益，湖南省湘西自治州龙山县烟草专卖局立足辖区实际、聚焦群众需求，以普法宣传润民心、以专项执法净市场、以机制建设固根基，打出一套刚柔并济、标本兼治的组合拳，坚实守护每一位消费者的合法权益。
普法润民零距离 维权意识入民心
（执法人员为群众讲解辨伪知识）
每年“3·15”国际消费者权益日，都是法治宣传走近群众、贴近生活的重要节点。今年，龙山县烟草专卖局以“守护消费安全 提振市场信心”为主题，扎实开展“3·15”消费者权益保护活动。
春风渐暖，城区中心广场上人头攒动，来来往往的人围拢在展台前，龙山县烟草专卖局执法人员一边发放宣传资料，一边细致讲解，条理清晰、通俗易懂，把烟草法律法规、真假卷烟鉴别、消费维权渠道等内容，实打实送到群众身边。
同时，执法人员拿起真假卷烟样品，从印刷、防伪、烟丝、封口等细节逐一比对演示，围观群众不时点头示意、轻声交流，不少人还拿出手机拍照记录，现场气氛热烈而有序。
“大爷，您摸这个防伪标识，真烟有明显的凹凸感，印刷字体也清晰利落，假烟摸起来光滑，印刷还会发虚，买烟的时候多留意这两点，就能少踩坑。”专卖稽查员小宋语气平和又贴心：“如果真不小心碰到假烟，随时拨打12313，也能扫码线上举报，我们收到信息一定会尽快核查，给您反馈处理结果。”
普法不止于“3·15”，更在于常态化、全覆盖。除了广场、社区的集中宣传，执法人员还挨个走进零售门店开展上门宣讲，面对面向零售户叮嘱守法经营的注意事项，提醒他们严把进货关，坚决不购进、不销售假冒卷烟。同时借助线上平台推送科普知识、典型案例和维权渠道，让依法维权、理性消费的理念真正走进千家万户。
雷霆亮剑护市场 靶向攻坚治顽疾
（美宜佳售假问题专项检查现场）
维护消费安全，既需要温情普法的“软引导”，更需要刚性执法的“硬举措”。针对近期曝光的部分美宜佳门店销售假烟的问题，龙山县烟草专卖局第一时间开展专项整治行动，以“零容忍”的态度，向售假违法行为亮剑。
行动采取错时检查、突击抽查、闭环核查的方式，执法人员直奔辖区内各美宜佳门店，不提前打招呼、不搞形式检查，对店内卷烟陈列区、仓储隐蔽区域进行全面排查，仔细核对卷烟进货凭证、条码信息，不放过任何一处隐蔽角落，不遗漏任何一条问题线索。
针对查实存在售假行为的门店，执法人员当场固定违法证据，依法查扣假冒卷烟，并对门店负责人进行现场普法教育，明确告知销售假烟的法律后果和社会责任：“销售假烟不仅坑害消费者，还会罚款，影响店铺经营资质，得不偿失，一定要从正规渠道进货，坚决不碰假烟。”既彰显执法力度，又做好教育引导，让商户认清危害、守住底线。
此次专项行动靶向精准、成效务实，共排查全县美宜佳等品牌连锁便利店9家，查处涉烟售假案件2起，查获假冒卷烟1.08万支，对涉烟违法违规行为形成有效震慑。不少消费者感慨：“现在专门整治这些连锁店铺售假的问题，我们平时买烟也更放心了，心里更踏实了。”
长效监管筑防线 共享共治护安心
（接受群众“码”上监督）
消费维权非一日之功，市场净化非一蹴而就。龙山县烟草专卖局深知，守护消费者权益，不能只靠集中整治的“一阵风”，更要靠常态长效的“制度网”，在集中整治突出问题的基础上，着力补短板、建机制、强监管，推动消费维权从“被动处置”向“主动预防”转变，构建全链条、全方位、全覆盖的权益保障体系。
畅通维权渠道，是守护消费者权益的第一道关口。龙山县烟草专卖局全面优化12313举报投诉受理机制，实行专人值守、限时办结、闭环反馈，确保群众举报投诉“事事有回音、件件有着落”。此外，在辖区零售门店醒目位置张贴“码”上监督二维码，公开举报电话、线上投诉渠道，让消费者遇到问题能快速找到维权路径。
为提升市场管控精准度，龙山县烟草专卖局依托烟草数字化监管平台，整合零售户经营信息、进货数据、投诉线索等内容，对异常经营行为进行智能预警、精准研判，实现对重点商户、重点区域的动态监管。完善零售户诚信经营档案，对诚信商户给予政策倾斜，对违法违规商户从严处理，引导商户自觉守法、诚信经营，从源头减少售假行为。
监管不能单打独斗，共治方能形成合力。龙山县烟草专卖局持续深化与公安、市场监管等部门的协作，健全信息共享、联合执法、案件移送机制，联查联动、联防联控，凝聚起最强监管合力。与此同时，主动倾听消费者和零售户的意见建议，全面掌握市场动态和群众诉求，让监管举措更贴合实际、更顺应民心，推动形成“企业自律、部门监管、社会监督”的良好市场生态。
卷烟消费的烟火气里，藏着群众最朴素的期盼。龙山县烟草专卖局的每一次宣传、每一次检查、每一次回应，都是为了让这份期待不被辜负。清朗市场的守护没有终点，龙山县烟草专卖局将继续以钉钉子精神，把监管的力度、服务的温度，融入每一个细节，让放心消费成为街头最寻常的风景。
作者：李若睿