春风里的“赶路人”：利川烟草服务一线见闻

  暮春四月，烟雨轻笼鄂西大地。在湖北省利川市的大街小巷，总能看到一群步履匆匆的身影。他们迎着和煦春风，穿梭于大街小巷，驻足于店铺指导陈列、俯身于培训课堂讲解……这些看似平凡的日常，却映照出利川市烟草专卖局（营销部）客户经理扎根一线、服务民生的朴实形象。

  “今天重点讲解卷烟经营技巧、防诈骗知识，并结合真实案例，帮助大家理解守法经营、规范经营、诚信经营的要求。”4月13日，一场面向新入网零售户的卷烟经营培训会在城区专卖所举行。10多名刚刚踏入烟草经营领域的新面孔齐聚一堂，专注聆听客户经理的讲解。

  台下，新办证户林女士在笔记本上记得密密麻麻。“我之前从没接触过这个行业，心里一直没底，就怕踩坑、走弯路。”培训结束后，她感慨地说，“这场培训来得太及时了，从规范经营红线、卷烟陈列技巧，到货源投放政策，都讲得明明白白，现在我终于有信心把店经营好了。”

  林女士的这番话道出了许多新零售户的心声。针对新入网零售户普遍存在的经验不足、知识欠缺问题，利川市局主动将服务端口前移，专项推出“新户成长护航计划”。该计划通过集中培训、线上答疑、上门指导相结合的方式，常态化推送真假烟鉴别教程、违法警示案例、经营入门技巧等内容，全流程陪伴新户平稳度过“新手适应期”。一位零售户感激地说道：“有了这样的护航，我们少走了很多弯路，经营起来心里踏实多了。”

  理论讲解固然重要，但真正让知识入脑入心，离不开实际操作。在日常走访中，客户经理们发现，部分零售户对系统操作不熟练、数据查阅不知晓，影响了经营效率。为此，该局推行客户经理和专卖员协同上门机制，把“监管+服务+数字化”三位一体的指导送到零售户身边。通过一对一、手把手的实操教学，帮助零售户读懂经营数据、用好数字化工具，实现从“会经营”到“慧经营”的转型升级。

  在全力指导新入网零售户的同时，也不忽视对老零售户的服务提升，特别是在终端建设方面下足功夫。客户经理们深入店铺，指导零售户结合销售数据，按价位、品类、动销频次科学分区摆放商品，不仅使店铺看起来清爽规整，还能有效带动新品动销。“调整货架布局后，店里看着敞亮又舒服，进店的顾客多了，生意明显好转！”看着焕然一新的店铺，经营多年的陈老板满脸笑意。

  这看似简单的陈列调整，背后是利川市局推进终端形象与经营效益双提升的系统工程。通过组建“终端提质志愿服务队”，结合店铺区位、客群结构、经营规模等因素，为客户定制“一店一策”的焕新方案，让每一寸货架都变成引流增收的“生产力”。从社区便利店的便民陈列，到商圈烟酒店的场景化打造，再到夫妻小店的规整优化，个性化的焕新服务让一家家新老商店焕发出新的活力。

  如今，行走在利川卷烟市场，这样的改变正悄然在一家家店铺中发生。而这背后是一群春风里的“赶路人”日复一日的坚守与付出。正是这些点滴努力，如涓涓细流，汇聚成烟草行业扎根基层、服务民生的温暖江河。

  春风依旧，步履不停。在利川这片充满活力的市场中，烟草人的服务故事仍在不断续写。他们以脚步丈量责任，用专业传递温度，在平凡的岗位上生动诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，成为这个春天里一抹温暖而明亮的风景。（赵文）