湖北沙市：“三招”提升客户满意度

  近日，湖北荆州沙市烟草以启动“优状态、促消费、提信心、增盈利”专项活动为契机，对辖区零售户进行细化分类、精准服务，不断提升客户满意度。

  “解”，解决困难客户经营难题。梳理困难零售户名单，制定有针对性的帮扶措施，增加客户拜访频次，帮助困难客户改善经营条件。

  “建”，分类建立客户管理台账。全面梳理收到的零售户反馈或投诉问题、客户满意度电话调查存在的问题等，制定问题清单，形成管理台账，针对零售客户的意见和建议，扎实推进对应的整改工作。

  “树”，树立良好的烟草专卖管理服务和终端形象。选点张挂“烟草专卖服务管理信息公示牌”，规范行政管理和服务行为，树立烟草良好社会形象，争取零售户的支持和理解，进一步提升客户满意度。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）