湖南华容：创新服务助振兴 有力监管护市场——看省际乡村的烟草力量
华容县，地处湖南省北部，与湖北石首、监利接壤，是典型的省际边界县。这里河网密布、物产丰饶，既是洞庭明珠，也是湖南烟草市场的重要门户。在全面推进乡村振兴的时代浪潮中，湖南省华容县烟草专卖局（分公司）立足行业优势，以“上门服务”赋能零售终端，以“产业发展”激活地域经济，以“有力监管”净化卷烟市场，在湘鄂边界书写着烟草行业助力乡村振兴的生动篇章。
“一店一策+数字赋能”：让乡村小店跟随时代浪潮
（客户经理指导零售户使用店铺管理系统）
“王老板，您这个烟柜放在门口太阳直射的地方，卷烟容易受潮和暴晒变质，建议您调整一下陈列位置呢。”在华容县东山镇王力的零售店里，客户经理周琛凯正与他交谈着陈列的主义事项。这样的场景，是华容烟草11位客户经理的工作日常。
华容县现有卷烟零售户3048余户，其中近七成分布在农村和乡镇。与城区店铺相比，乡村零售户普遍存在经营理念滞后、店面形象不佳等问题。为提供精准指导，华容烟草推行“一店一策”的指导服务，客户经理带着“经营诊断报告”上门，从卷烟陈列、库存管理到宣传方式，手把手教零售户提升经营能力。
“以前进货全凭感觉，计算不够细致精确，”在注滋口镇经营了八年杂货店的刘老板深有感触，“客户经理帮我分析了周边消费人群特点，教我用系统管理进销存。现在店里周转快了，利润也上来了。”
数字化转型乘风起，高质量发展东风劲。推进数实协同、唤醒“沉睡的数据”，是卷烟营销数字化转型的重点任务。华容烟草坚持“数字赋能+分类施策”双轮驱动，以工具创新为赋能市场主体注入“数字力量”。
为此，客户服务分部副主任樊利军带头成立能人工作室，与年轻的客户经理们一同开展营销数字化转型实践攻关。他们与安装云POS终端店铺管理系统的客户深入交流，整合信息采集样本点数据录入、直测点检查标准对照功能，创新开发了“卷烟零售户经营情况分析平台”。
现在，客户经理通过这一数字化工具，能够整合地理位置、消费群体等数据，生成精准的客户画像，为客户提供“一户一策”服务。
“和云POS机结合使用，做生意更对路了！”平台试点仅一个月，富民超市的库存周转率就提高了21%。截至目前，该平台已在全县范围内落地运营，店铺平均库存周转率同比提高7%。
多元融合新模式，拓宽发展新路子
（零售户与客户经理直播带货）
“又是一年油菜花开，欢迎大家来吃团子、赏美景！”来到团胜村“文泉便利店”门口，店主李文泉正在店外的油菜花田里直播带货。
背靠油菜花田的地理位置，让不少春日赏花踏青的人成为“文泉便利店”的顾客。李文泉有手机直播的经验，在客户经理吴勇的建议下，他趁着赏花热潮开启了线上直播。
“小体量”的乡村风景元素，蕴藏着“烟农文旅”融合发展的巨大价值。桃花山省级森林公园是华容著名的旅游景点，周边农家乐、民宿众多。春天的桃花山百花争艳，峰青峦秀，鸟鸣清脆，生机勃勃，吸引了远近游客争相踏青赏春。
李文泉的店铺就在桃花山脚下，看着来来往往的游客，他向客户经理李程提出了自己的想法：“李经理，我们这些景区周边的商户是不是可以趁着旅游旺季拓宽一些路子？”
李文泉的想法与华容烟草的计划不谋而合。为了让“流量”转化为商户实实在在的收益，华容烟草立足农业大县的优势，在景区沿线零售户中立即指导开展“旅游+特产+卷烟”组合营销，在符合条件的卷烟零售终端设立“华容特产专柜”，将华容芥菜、团洲稻米等地理标志产品引入店铺销售。
现在李文泉线上直播分享美景美食引流，线下提供优质农副产品和华容针绣等特色伴手礼。谈及现在的生意，他兴奋地说道：“很多外地来的游客对本地特产感兴趣，今年光是华容芥菜我们就卖了一千多箱。”
省际联动织密“防护网”：让边界市场更清朗
（联合公安开展美宜佳便利店涉烟问题专项排查工作）
华容与湖北石首、监利仅一江之隔，省际边界线长达百公里。特殊的地理位置，让华容市场既面临跨区域流动的活力，也承受着假冒走私卷烟渗透的压力。如何守好湖南“北大门”，是华容烟草专卖监管部门的必答题。
“您好，我们是华容县烟草专卖局执法人员，请配合检查。”在杭瑞高速华容西出口，联合检查小组正在对过往车辆进行抽查。华容烟草联合公安、市监、交通等部门，在主要交通要道设立检查点，形成“路上堵、码头查、市场管”的立体防控体系。
边界市场的特殊性，决定了监管不能“单打独斗”。华容烟草主动与湖北石首、监利等地烟草部门建立跨区域协作机制，定期召开边界市场联席会议，共享案件线索、交流监管经验。2025年以来，通过跨区域协作，共破获涉烟案件116起，查获违法卷烟1200余万支，有力震慑了不法分子。
“华容与湖北两地习俗相近、人员往来频繁，过去一些不法分子利用边界‘两不管’地带从事非法经营。”华容烟草专卖稽查大队负责人介绍，“现在两地建立了信息互通、联合执法机制，边界市场不再是监管盲区。”
在严厉打击的同时，华容烟草更注重源头治理。专卖管理人员深入乡村、社区，开展“送法下乡”活动，通过发放宣传单、现场咨询、以案说法等形式，向群众普及烟草专卖法律法规，引导零售户守法经营。今年以来，已开展“3·15”普法宣传，发放宣传资料1000余份。
针对边界地区零售户分布分散、监管力量难以全覆盖的问题，华容烟草探索“网格化+信用监管”模式。将全县划分为若干监管网格，每个网格配备专职市管员，同时建立零售户信用评价体系，对守信者“无事不扰”，对失信者“重点监管”。这一做法有效提升了监管效能，也让守法经营的零售户有了更多获得感。
“上门服务助振兴，有力监管护市场”从洞庭湖畔到桃花山下，从客户经理的脚步丈量到专卖稽查的日夜坚守，华容烟草用行动在省际边界乡村书写责任担当。
未来，华容烟草将继续扎根这片热土，以更精准的服务助力乡村小店成长，以更开放的姿态赋能地域产业发展，以更有力的监管守护清朗市场，为绘就乡村振兴的壮美画卷贡献源源不断的烟草力量。（通讯员：蔡潇）