工商银行常德三岔路支行上门服务解民忧

  4月10日，常德三岔路支行接到一对夫妇的求助，因妻子临近预产期行动不便，无法到网点办理一手房贷款相关业务，而贷款办理进度关系到家庭购房计划，情况比较紧急。

  在得知客户实际困难后支行第一时间响应，迅速组织人手为客户上门服务。工作人员整理好外拓设备以及业务资料，驱车前往客户家中，将金融柜台搬到客户家门口。

  办理过程中，工作人员严格按照业务流程，细致核对客户信息，耐心指导完成借记卡开立及贷款协议签署等手续。全程高效规范又贴心周到，仅用半小时就顺利办结全部业务，切实解决了客户的燃眉之急。客户对支行主动靠前、高效便捷的服务连连称赞，直言工行服务有温度，有速度，真正把客户的事放在心上。

  三岔路支行始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体、急难客户的实际需求，常态化开展上门服务，绿色通道等便民举措，用实际行动践行金融为民的初心使命。支行将持续优化服务流程，延伸服务触角，把暖心服务落到实处，以更专业的能力、更贴心的举措，为广大客户提供有温度、有品质的金融服务。（黄贺 ）