熊天宇：以实干暖了辖区客户心​

  “熊经理，这下我终于会操作新订货系统了，太谢谢你了！”咸丰县老城片区零售户丁新伟握着客户经理熊天宇的手连声道谢。“您不用客气，这是我该做的。”熊天宇笑着回应。

  从事营销工作12年来，这位35岁的共产党员，足迹遍布咸丰县辖区城乡100余家零售店铺，以实干解客户难题，以服务暖群众心坎，用一件件实事践行党员初心，在平凡的客户经理岗位上，书写着基层烟草人的责任与坚守。

  老城片区数十位老年零售户，因年龄大、接受新事物慢，对卷烟订货系统、合规经营要求等常常感到生疏，这是熊天宇日常服务的重点。经营杂货店20余年的丁新伟，新订货系统上线后，多次因操作不熟练耽误订货。

  得知情况后，熊天宇利用休息时间上门帮扶，摒弃说明书的专业表述，将操作流程拆解为“开机—登录—选货—确认”四个步骤，用大号字体写在纸上，搭配手绘简易示意图，为丁新伟定制专属操作指南。考虑到他的年纪大、记性不佳，他现场陪着反复实操，针对其卡壳的登录、确认环节逐一遍讲，直到能独立流畅完成全流程操作才离开。

  针对辖区多位老年零售户的实际需求，熊天宇均定制了个性化操作指南，还主动留下24小时开机的联系电话，承诺随时解答操作问题。“熊经理办事认真又有耐心，从不嫌我们麻烦。”丁新伟逢人便夸的话语，道出了辖区老年零售户对熊天宇的一致认可。

  “党员就要冲在前，客户的难处就是我的工作重点。”这是熊天宇常说的话，也是他扎根市场一线的行动准则。辖区零售户周作伦因腿脚残疾行动不便，店铺卷烟陈列杂乱，新品摆放位置偏僻，店铺销售情况一直不佳。

  熊天宇走访发现问题后，利用下班时间，结合店铺周边居民的消费习惯，为周作伦重新规划货架布局，将畅销卷烟摆放在显眼位置，新品与日常热销品搭配陈列，同时指导其做好卷烟库存管理。经过调整，周作伦的卷烟销量明显提升，库存积压问题也得到有效缓解。

  去年咸丰县遭遇汛灾，零售户罗玖成的店铺因暴雨进水，部分卷烟被浸湿造成损失。熊天宇得知消息后，第一时间赶到现场，协助其清理店铺积水、转移未受损货物，同时仔细检查店铺排水系统，现场提出货架下方加装防水挡板、门口设置挡水条等整改建议，帮助罗玖成从源头规避汛期货物受损风险。

  12年来，熊天宇始终把客户的急难愁盼放在心上，用心用情为零售户解决经营、生活中的实际问题，成为辖区零售户信赖的“贴心人”。

  作为咸丰县烟草专卖局（营销部）营销条线的党员骨干，熊天宇始终牢记“传帮带”责任，将自己十余载的市场服务、客户沟通经验毫无保留地分享给年轻同事。针对新入职客户经理的岗位需求，他总结出“听、看、问、帮、跟”五步服务法，结合自身服务案例，手把手指导新人开展市场调研、客户帮扶、合规指导等工作，帮助年轻同事快速适应岗位、掌握核心技能。

  “熊哥不仅教我们怎么干工作，更教会了我们怎么用心服务客户。”新入职客户经理李鸿雁说。

  12年扎根一线，12年初心不改。熊天宇没有惊天动地的壮举，却在一次次上门帮扶、一句句耐心指导、一件件实事办理中，把烟草的暖心服务送到零售户心坎上。

  作为一名基层党员，他始终以党员承诺书上的话语践行初心：“立足岗位守初心，服务客户担使命。”在基层服务一线，熊天宇用实干与坚守，温暖着辖区每一位客户，诠释着基层烟草党员的使命与担当，为行业发展注入基层力量。（李雄 向琪）