湖北咸丰：精雕细琢“微整形”服务赋能 “焕新颜”

  春风拂过武陵山区，湖北省恩施州咸丰县的城乡街巷暖意渐浓。在县城与乡镇的社区小店、便民超市里，一场以 “低成本、快见效、可复制” 为特点的终端春日 “微整形” 正在悄然铺开。咸丰县烟草专卖局（营销部）立足节后市场复苏关键期，以 “靓终端、提动销、增盈利” 为目标，把店铺形象升级与经营能力提升紧密结合，用小改造撬动大增收，让一间间传统烟酒店从 “颜值焕新” 走向 “效益变现”，在烟火气里书写客我同心、共促发展的生动实践。

  在咸丰县曲江镇的便民街区，一家经营多年的烟酒副食店迎来了春日新变化。店主坚守传统经营模式多年，店铺陈列杂乱、灯光昏暗、商品堆放拥挤，春茶、礼盒、酒水等时令商品被淹没在货架角落，难以吸引顾客驻足。

  随着消费升级与市场竞争加剧，小店客流量与销售额逐渐陷入瓶颈，有心改变却缺乏思路与方法，经营压力日渐增大。

  在常态化走访中，咸丰烟草客户经理精准捕捉到这一普遍痛点。面对不少零售户 “不会改、不敢改、改不起” 的顾虑，县局坚持不搞大拆大建、不增加客户负担，以 “微改造、精提升、快见效” 为原则，量身定制 “春日焕新” 方案，从视觉氛围、陈列布局、场景营造、经营赋能四个维度发力，让小店以最小投入实现最大改变。

  让春意进店，从视觉焕新破题。客户经理指导零售户更换陈旧灯箱与背光画面，用春日山水、土家风情、绿色生态等元素替代单调白光，搭配品牌春景海报与柔和灯带，让店铺瞬间通透明亮。针对货架陈旧、层次不清问题，工作人员协助调整层板高度、规整边角线条，用统一价签、分类标签、亮色装饰条提升整洁度与辨识度。走进改造后的店铺，春风扑面、清新雅致，顾客停留时间明显延长，消费意愿显著提升。

  为店铺添绿，用生机激活人气。在客户经理的建议下，零售户在货架边缘点缀仿真绿植藤蔓，在入口处摆放盆栽花卉，在收银台设置 “春日好物” 主题陈列牌，让自然绿意与商品陈列相映成趣。

  靠陈列提效，让商品自己 “说话”。围绕卷烟、酒水、春茶、礼盒等重点品类，客户经理按照 “价格带分区、品牌系列归类、时令商品突出” 思路，重新规划黄金陈列位与动线走向。把春茶礼盒、节日礼品、畅销卷烟放在视线平齐、伸手可及的位置，强化明码标价与组合推荐，提升连带消费概率。针对动销较慢的商品，优化摆放位置与宣传提示，加快库存周转。改造后，店铺陈列规范有序、重点突出，顾客选购更便捷，店主理货更轻松，经营效率大幅提高。

  以数据赋能，让颜值真正变现金。咸丰烟草依托 “知音通” 系统与店铺数字化工具，动态跟踪改造前后经营数据，为零售户提供精准经营指导。

  一场 “微整形”，带来大变化。经过改造升级，小店客流量平均提升 20% 以上，春茶与礼盒类商品销量环比增长超 45%，卷烟动销率与整体盈利水平同步走高。店主老向感慨道：“没想到花小钱、动小手，就能让老店大变样。现在店里亮堂、好看、好逛，顾客愿意多停留、多选购，生意一天比一天好！” 从 “将就经营” 到 “讲究运营”，从 “守店等客” 到 “引流聚客”，小小店铺在春风中实现华丽蝶变。

  小终端连着大市场，微服务彰显大担当。春日 “微整形” 不仅是一次形象升级，更是咸丰烟草践行 “以客户为中心” 理念、深化 “知音同行” 服务、助力零售客户增收致富的务实举措。今年以来，县局持续推进终端建设精细化、经营赋能常态化、服务供给精准化，聚焦小店经营痛点、难点、堵点，以一户一策、一事一办的扎实作风，把服务送到门店、把办法教给店主、把效益带给客户。

  下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将继续以春日焕新为起点，持续深化终端提质行动，不断丰富场景化、特色化、数字化服务内容，推动更多零售门店实现 “颜值” 与 “价值” 双提升。坚持专销融合、客我协同，以更贴心的服务、更精准的指导、更务实的举措，激活基层经营活力，稳定市场运行秩序，助力零售客户稳经营、多增收、奔富路，在武陵山区的烟火人间里，书写高质量发展的温暖篇章。（杨璐）