湖北咸丰：专销融合破困局 深耕服务稳市场

  面对传统销售淡季叠加的多重压力，湖北咸丰县烟草专卖局（营销部）锚定 “稳市场、优服务、促规范、增盈利” 目标，坚持专销融合、客我协同，以靶向施策破局、以精准服务固本、以数字赋能提效，全力稳住市场基本盘、守护零售客户经营信心，以扎实行动书写烟草行业服务地方经济、保障民生经营的责任答卷。

  市场稳则经营稳，服务优则信心足。节后卷烟市场进入常规调整期，消费节奏放缓、流通压力加大，部分零售客户面临库存周转慢、盈利空间收窄、经营预期偏弱等现实难题。咸丰县局（营销部）深刻认识到，淡季既是市场考验，更是优化服务、夯实基础、提升治理能力的关键窗口期。全局上下统一思想、主动作为，把解决客户 “急难愁盼” 作为工作出发点，把破解市场堵点难点作为主攻方向，把专销协同作为核心抓手，推动专卖管理与营销服务从 “分头推进” 向 “一体联动” 转变，从 “被动应对” 向 “主动前置” 转变，构建起监管更精准、服务更贴心、运行更平稳的市场治理新格局。

  专销同心，其利断金。咸丰县局以机制创新打通协同壁垒，构建高效联动的工作体系。市管员与客户经理组成联合走访小组，下沉一线、进店入户，面对面掌握经营实情、点对点收集问题诉求，形成 “走访 — 研判 — 处置 — 反馈” 闭环。围绕订货异常、库存积压、价格波动等关键信息，建立 “三线协同” 信息互通机制，实现数据实时共享、线索快速移交、问题协同处置，让专卖监管的 “触角” 与营销服务的 “抓手” 同频共振。通过专销联合研判，精准定位薄弱客户、薄弱区域、薄弱品牌，针对性制定纾困方案，既守住规范经营底线，又保障合法经营权益，让市场秩序更稳、客户经营更安。

  终端是市场的 “毛细血管”，形象是经营的 “金字招牌”。针对部分终端陈列不规范、形象偏弱等问题，咸丰县局扎实开展 “摸实情、靓终端、促发展” 专项行动，把服务做到客户心坎上。工作人员逐户指导优化卷烟陈列，按价格带、品牌系列科学布局，强化明码标价、规范摆放，提升店铺视觉吸引力与消费体验；结合消费特点强化品牌推介技巧培训，帮助客户提升开口营销能力，加快库存周转；同步开展合规经营宣传，讲清政策底线、算好合规收益账，引导客户自觉守法诚信经营，筑牢市场稳定的微观基础。一项项务实举措、一次次上门服务，让零售终端 “颜值” 与 “价值” 同步提升，客户经营活力持续释放。

  数字赋能，精准破题。在市场治理与客户服务中，咸丰县局积极拥抱数字化转型，依托 “知音通” 系统搭建动态分析平台，以数据驱动决策、以精准提升效能。通过实时抓取动销、库存、价格、订货等核心数据，全面刻画市场运行态势，快速识别异常波动、精准预判发展趋势，为货源调控、品牌培育、客户指导提供科学依据。坚持 “一户一策” 精准服务，根据客户经营能力、店铺类型、消费群体定制个性化经营方案，经营指导量身适配；建立满意度闭环回访机制，及时收集评价、快速整改提升，以全流程、精细化服务不断增强客户获得感与满意度。数据多跑路、客户少跑腿，数字化手段让服务更高效、管理更精细、市场更稳健。

  稳市场关键在稳预期，优服务核心在增盈利。一系列组合拳落地见效，咸丰卷烟市场呈现稳中有进、稳中向好态势：批零价格逐步回归合理区间，客户订货意愿稳步回升，终端动销持续回暖，库存压力有效缓解，零售客户盈利水平与经营信心显著提振。从 “愁库存” 到 “稳周转”，从 “怕亏损” 到 “敢经营”，市场氛围持续改善，客我关系更加紧密，为全年高质量发展奠定坚实基础。

  奋进不止步，服务无止境。咸丰县烟草专卖局（营销部）负责人表示，下一步，全局将始终坚持以客户为中心，以更高标准、举措、更优服务，持续推动市场调研深度化、客户服务精细化、经营赋能实效化。不断深化专销融合机制，强化数字技术应用，提升市场治理现代化水平；持续优化终端建设，加强品牌培育，拓宽客户盈利渠道；严守规范经营底线，维护公平有序市场环境，以实干实绩助力客户增利、市场稳健、客我共赢。

  初心如磐担使命，深耕细作稳前行。面对新形势新任务，咸丰县烟草人将继续坚守 “国家利益至上、消费者利益至上” 行业共同价值观，以担当诠释初心、以实干践行使命，把服务做到位、把市场守牢靠、把发展推向前，为地方经济社会高质量发展贡献烟草力量，在新时代新征程上书写更加亮眼的奋进篇章。（杨璐）