湖南泸溪烟草：两代人守一盏灯火，金凤凰唤万家春风

  在城市纵横交错的街巷深处，总有一方小店，蕴藏着最本真的人间烟火。对卷烟零售客户刘帝汉来说，这家开业于2015年的小店，不只是营生，更是两代人之间一次温暖的传承与一次有力的创业接力。从母亲手中接过接力棒，到“金凤凰”改造计划助力下的焕然新生，再到数字化工具为经营注入的高效动能，这家扎根社区的“暖心便民店”，如今不仅生意蒸蒸日上，更悄然成长为居民离不开的“生活加油站”。

  传承：从“守”到“创”，点亮两代人的烟火情

  （刘帝汉的小店）

  刘帝汉的小店，底色始终是浓浓的“家”的味道。2015年店铺开张之初，母亲凭着一颗诚信为本、服务至上的心，悉心经营，让小店在社区邻里间扎下了根、赢得了信赖。

  2020年，母亲因家中变故前去帮扶兄长，经营的重担便完全落在了刘帝汉肩上。然而，接过手时，他面临的是一个亟待“破局”的局面：陈旧的货架布局缺乏规划，商品摆放杂乱无章，顾客进店往往要找上半天仍难以寻得所需，许多人“转一圈就走”，客流不断流失，生意日渐冷清。看着母亲辛苦支撑起的家业陷入困境，刘帝汉默默下定决心，必须为小店来一场彻底的改变。

  涅槃：“金凤凰”展翅，颜值与内涵同步升级

  机遇，出现在“金凤凰改造计划”的落地之时。这成为小店破茧成蝶的关键转折。

  在专业团队的全程指导下，小店迎来了一次从内到外的全面焕新。空间重塑是改造的核心：根据社区日常消费习惯，重新规划店铺动线，精准划分出“生鲜专区”、“日用百货区”、“休闲零食区”以及核心的“品牌卷烟展示区”。商品分类明确，陈列有序，顾客进店一目了然，再也不用“大海捞针”。

  与此同时，店铺整体形象也实现了华丽转身。崭新设计的店招、明亮通透的灯光、优化调整后的陈设布局，让原本狭小昏暗的小店瞬间敞亮起来，散发出温暖、现代、亲切的社区感。

  改变的效果，很快就在经营数据上得到印证：顾客在店停留时间显著延长，购物体验的改善带动了消费意愿的提升，月营业额较改造前实现了近20%的增长。刘帝汉用实实在在的业绩，诠释了终端形象提升带来的价值红利。

  赋能：数字化利器，打出效率“快、准、稳”

  如果说“金凤凰”改造是面子上的焕新，那么数字化工具则为小店注入了高效运行的“内核”。自从用上“湘汇通”智能扫码枪，小店的经营节奏迈入了“快车道”。

  回想以前，靠人工记账、手算结账，不仅效率低，高峰期还常让顾客排起长队，有时还难免找错零钱。如今，这小小的扫码枪成了刘帝汉的“得力助手”——顾客选好商品，“滴”一声，商品信息即刻识别、自动结算，收银仅需几秒。

  数字化工具的加持，不仅大幅压缩了收银时间，也让商品识别更精准、经营流程更顺畅。即使偶尔遇到条码模糊等特殊情况，也能快速通过手动录入灵活处理，确保收银不中断。高效稳定的收银模式，既提升了顾客的购物体验，也为小店赢得了“方便、靠谱”的口碑，成为不少街坊“愿意常来”的理由。

  服务：不只是买卖，更是街坊的“贴心管家”

  刘帝汉心里始终记着一句话：“店铺是邻居的，不是单纯的生意场。”

  在做好商品经营的同时，他将小店拓展成为社区里的“生活服务站”。看到年轻上班族没空取快递，他便开辟一角提供代收服务；察觉到老年顾客不熟悉手机缴费，他便主动提供水电费、话费代缴等便民业务。

  这些看似微小的服务，把简单的买卖关系渐渐转化为真挚的邻里情。街坊们来到这里，不只是购物，也习惯顺道坐下聊聊家常、歇歇脚。这种以信任为基础、以人情为纽带的关系，成为小店在日益激烈的市场竞争中最温暖的“护城河”。

  从两代人的接力传承，到“金凤凰”计划带来的焕然新生；从传统零售到多元化便民服务，刘帝汉的小店走过了坚守与求变并行的成长之路。面向未来，刘帝汉表示，他将始终秉持那份初心，依托政策扶持和数字化工具，继续为小店注入人情味、为服务增添暖意，在这方街角点亮灯火，书写属于普通零售人的温暖故事。

  作者：谭群