湖南华容：用法治力量守护烟火小美好

  借“3·15”国际消费者权益日东风，湖南省华容县烟草专卖局（分公司）紧扣主责主业，聚焦群众消费维权痛点、零售户合规经营堵点，组织开展“3·15”系列法治宣传活动，将烟草法治知识精准送达群众身边、融入经营一线，切实守护消费者合法权益，规范烟草市场秩序，为基层法治烟草建设注入动能。

  3·15普法玩出不一样

  （执法人员开展3·15集中普法宣传）

  “3·15活动大家要提高思想认识，做好充分准备。负责假烟鉴别的同志，要把群众消费量大的几款卷烟鉴别方法讲细讲透，让大家一看就会；发放宣传手册的同志，要逐一分发到群众手上，杜绝走过场式发传单；负责接待咨询的同志，要耐心倾听群众疑问，仔细讲解，全程保持微笑服务。”“3·15”消费者权益保护活动启动前，华容县局（分公司）相关负责人对活动参与人员进行详细部署，明确活动开展方式和工作要求，确保活动落地见效。

  结合华容县烟草市场实际，华容县局制定针对性3·15消费者权益保护日专项宣传方案，明确“宣传有重点、服务有方向、落实有保障”的工作标准，推动普法宣传与市场监管、客户服务深度融合，杜绝形式主义，确保宣传活动走深走实。同时，选拔专卖执法、营销服务、法制审核等岗位业务骨干，组建“3·15法治宣传先锋队”，开展专题培训3场次，重点围绕真假烟鉴别、消费维权流程、违规经营处罚标准等内容开展实操教学，全面提升宣传队伍专业能力。

  活动现场，工作人员搭建咨询台、摆放宣传展板，向过往群众发放《烟草消费维权指南》《真假烟鉴别手册》《电子烟安全监管须知》等宣传资料300余份，现场受理群众咨询50余人次。针对群众关心的真假烟鉴别、消费维权渠道等热点问题，执法人员手把手演示鉴别技巧、细致解读相关法律法规，耐心解答群众关于卷烟购买、维权流程等疑问，用通俗易懂的语言打破法治宣传的生硬感，让群众轻松学知识、会维权。

  不止3·15！法治护航不打烊

  （工作人员为零售户讲解合规经营规范及维权技巧）

  “3·15”现场宣传结束不落幕，华容县局（分公司）立足长效、久久为功，将消费者权益保护贯彻到日常工作的每一处，让法治护航持续升温。坚持“需求导向、精准滴灌”，针对不同群体定制个性化普法服务，让法治宣传更对味、更入心。

  聚焦零售户，筑牢合规经营防线——

  针对新办零售户，重点讲解烟草专卖许可证办理、延续流程以及违规经营的法律后果，帮助新户快速掌握经营准则；针对老零售户，结合近期查处的销售假冒卷烟等典型案例开展“以案释法”，深入剖析违法风险点，引导零售户坚守诚信经营底线，累计开展零售户专项普法28场，签订《诚信经营承诺书》260余份，切实提升零售户守法经营意识。

  聚焦消费者，守护合法消费权益——

  持续深入社区、商圈、农村集市，教群众掌握真假烟鉴别技巧，详细解读“12313”烟草举报热线、“12315”消费维权热线的使用方法，告知群众购买假冒卷烟后的维权流程，引导群众树立“理性消费、依法维权”理念，让消费更放心。

  聚焦青少年，筑牢健康防护屏障——

  联合辖区中小学、社区，开展“远离烟草、守护青春”主题普法活动，通过法治讲座等形式，向青少年讲解烟草、新型电子烟的危害，解读禁止向未成年人售烟的相关规定，引导青少年树立正确的健康观念，自觉远离烟草，鼓励青少年主动参与烟草市场监督，争做“控烟小卫士”，累计发放宣传资料50余本。

  聚焦联动共治，凝聚普法合力——

  主动对接市场监管、公安等部门，开展3·15联合普法暨市场专项整治行动8次，同步宣传法律法规、排查市场隐患，形成“普法+监管”双重发力的良好格局，震慑违法分子，进一步净化烟草消费市场环境。

  下一步，华容县局（分公司）将以此次“3·15”宣传活动为契机，健全常态化普法宣传与维权服务机制，持续创新宣传载体、深化宣传内涵，用法治力量守护群众消费安全，用优质服务温暖民心。（通讯员：袁嘉乐）