湖北安陆：从看台到柜台，120场比赛之外的另一种“热度”

  2026年“金禄科技·李白杯”乡超联赛在安陆市体育场开哨，从去年32场扩充到120场，16支乡镇队伍、473名球员奔跑在绿茵场上。赛场外，游客从四面八方涌来，看球赛、游白兆山、品安陆烧烤。对于湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）的客户经理们来说，这段时间也变得格外忙碌，他们一家店一家店地走访，帮零售户整理柜台、教他们用数字工具、替农户对接销路。这群人正在用最朴实的行动，诠释着基层烟草人的社会责任担当。

  热度一：整理陈列，让小店亮起来

  乡超开赛前，客户经理老李就开始琢磨一件事：大量游客涌入安陆，他们会在村里的便利店买水、买零食、问路。如果店面又脏又乱，老板爱答不理，游客对安陆的印象就会大打折扣。

  他把想法跟同事们一说，大家一拍即合。营销部的客户经理们分头行动，挨家挨户帮零售户整理店面。在府城街道，周大姐的小卖部紧邻体育中心，原本货架堆得满满当当，东西杂乱无章。老李花了两个下午，帮她把货架重新布局，把安陆本地的白花菜、霉豆腐等特产摆到显眼位置，还调整了灯光角度。周大姐看着焕然一新的店面，连声道谢。乡超开赛后，她的店里客流明显增加，不少外地游客进来买水时顺手带两盒特产。“以前觉得小店嘛，乱点正常。现在才知道，店面整洁了，生意真能好起来。”周大姐说。

  在通往白兆山景区的一条村道上，客户经理小赵发现一家小店连个歇脚的地方都没有。他自费买了两把折叠椅和一个小茶几，放在店门口，又教老板烧好开水备着。现在，不少自驾游客路过时都会停下来歇口气，喝杯热水，顺便买点东西。老板笑着说：“小赵比我自己还操心我这店。”从一家店到另一家店，客户经理们用脚步丈量责任，让乡村零售终端成为游客旅途中温暖的驿站。

  图为客户经理在帮助客户调整陈列

  热度二：教会系统，让数据跑起来

  乡超带来的客流是机遇也是考验。游客多了，进货、补货、算账的节奏全乱了。不少零售户靠脑子记、凭经验估，常常断货或者压货。知音通零售终端管理系统其实早就装到了店里，但有的客户嫌麻烦，一直没用起来。

  客户经理小王看在眼里，急在心里。他给自己定了个目标：每周至少教会三家零售户熟练使用知音通。在烟店镇的一家便利店，老张一开始是抵触的：“我小学都没毕业，哪会用这高科技？”小王不厌其烦，一遍遍演示，从扫码入库到库存预警，从销售统计到经营分析，手把手教了整整一个下午。老张终于自己操作了一遍，看着手机屏幕上清晰显示的当日营业额，他咧嘴笑了：“还真不赖！”

  现在，老张已经离不开这个系统了。乡超期间，他每天都要查看销售数据，哪个品牌销量高、哪个品牌库存不足，一目了然。“以前靠人脑，现在靠电脑，进货心里有底多了。”客户经理小王说：“看到他们从不会到会，从会到离不开，我就觉得自己没白跑。”

  图为客户经理在指导客户使用“知音通”

  热度三：对接销路，让特产走出去

  安陆有很多好东西：赵棚的蓝莓、接官的西瓜、王义贞的腊味、霉豆腐和白花菜……乡超期间，赛场外的市集热闹非凡，客户经理们觉得应该做点什么。他们利用走访零售户的机会，主动对接那些售卖特产的农户。在王义贞镇，老王的腊味做得好，但一直只卖给邻居和熟人。客户经理小刘帮他拍了产品照片，写了简单的文案，又联系镇上几个销量大的零售店，把腊味摆上货架。老王说：“以前一年也卖不了多少，现在游客多了，一个月能多卖好几十斤。”

  在赵棚镇，客户经理引导零售户在店里设立特色农产品销售区，把附近农户的霉豆腐、土鸡蛋、米酒等集中陈列。游客进店选购时，很容易被这些土特产吸引。一位零售户算了一笔账：“自从摆上这些特产，每个月能多赚三四百块钱。乡亲们的东西卖出去了，我也多了收入，这是双赢。”客户经理们不求回报，只是觉得，能帮农户多卖一点，就是为乡村振兴出了一份力。

  图为特色农产品销售区

  从整理一家店铺到教会使用系统，从帮农户卖出一瓶白花菜到让游客感受到安陆的热情，安陆市烟草专卖局（营销部）的客户经理们用日复一日的走访、一遍遍的讲解、一次次的伸手，把社会责任扛在肩上，把服务对象放在心里。下一步，他们将继续扎根乡村，在文旅兴村的大潮中，贡献烟草人的力量。

  安陆市烟草专卖局（营销部）  程超怡