湖北洪湖烟草：提升营销队伍综合素能

  近期，湖北省洪湖市烟草专卖局组织开展营销队伍专题能力提升培训，以三项举措强化专业素养，推动服务质量持续优化升级。

  强化精准服务指导。开展智慧终端系统操作专项培训，教授经营数据读取、分析、应用方法，帮助客户经理精准识别零售户经营短板。定期开展业务研讨与专题授课，确保营销人员能够提供差异化、专业化经营指导，助力客户增收盈利。

  规范服务流程标准。制定客户经理标准化服务手册，明确拜访、指导、沟通、回访全流程规范。通过情景模拟、角色扮演、实战演练提升沟通技巧与服务水平，推动服务流程标准化、动作规范化、形象专业化。

  创新乡村终端服务。针对农村市场特点开展专项培训，细致讲解农网市场特征、消费结构与服务要点，结合实际传授客我关系维护、服务效能提升、终端提质等实用举措，不断扩大精准服务覆盖面。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）