以“小”见“大”——“人人乐”的生意经

  坐标湖南耒阳，在发明家科技广场的街道边，有一家“人人乐超市”，老板娘叫龙新莲。这家八十平米的店铺，已经陪伴街坊邻里走过了十二个春秋。曾经，它只是一家不起眼的传统食杂店，如今，却成了社区里无人不晓的优质加盟终端。这种蜕变，正是从终端形象提质工程开始，一步步在陈列升级、文创破圈、互助领航的道路上，完成了从“量变”到“质变”的跨越。

  主动求变，小主意带来大改造

  （“人人乐超市”门头）

  龙新莲的小店原本装修简单，店面普普通通，陈列平平无奇，但她不甘心就这样默默无闻地经营下去，在与耒阳市烟草专卖局（分公司）的客户经理沟通后，于2022年成为“湘汇636”加盟店，对店铺进行了提质改造。

  改造完成后，店铺焕然一新，商品陈列也进行了全新规划，主推的核心商品被摆放在最显眼的位置，搭配着层次分明、精致美观的陈列造型，顾客一眼望去，就会被牢牢吸引住目光。

  店面不仅做了视觉上的改变，还升级了现代化的经营方式。龙新莲为小店装上了“店铺管家”系统，开启了数字化经营的新篇章。店铺管家系统不仅能高效完成订单结算、商品管理，还能实时盘点库存，这么方便的系统让龙新莲乐开了花。她笑着说：“这上面把每天销售的金额和毛利算得明明白白，只需要轻轻一点，我就知道了当天的盈利额，所有数据一目了然。”

  数字化系统的加持帮助，让日常经营分析变得简单起来，给龙新莲带来了实实在在的便利与效益，为她的小店发展插上了腾飞的翅膀。

  拓宽思路，小组合内含大门道

  （“纸都心意”文创礼盒）

  如今的消费者越来越注重商品的“颜值”，尤其是挑选礼品时，既要实用，又要好看。“能不能做一款礼盒，让其既具备商品属性，又富有社交价值？”龙新莲带着疑问向当地烟草公司求助，得到了鼓励和支持。

  在当地烟草公司的指导下，龙新莲将耒阳市的国家级非物质文化遗产—蔡伦古法造纸技艺与现代、简约、大气、美观的设计理念相结合，推出了第一款文创礼盒—“纸都心意”。这款礼盒以典雅的竹为外包装，里面含有竹子外形的杯子、非遗传承手工制作的剪纸书签，以及一把绘着蔡伦竹海风景的古风小扇子。

  礼盒中的物品不仅平常都用得到，外包装上还记载了蔡伦造纸的技艺流程，充满了文化气息，让人眼前一亮，成了外地游客必买的伴手礼，每每有新顾客来到店里，都少不了要对礼盒仔细端详一番。一位老顾客称赞道：“这家店的礼盒不光实用，还蕴含了当地特色，放在家里收藏都特别好。” 

  小礼盒吸引来了越来越多的顾客，生意也越来越好。龙新莲对此笑着说：“做好组合搭配，生意才能更上一层楼。别看礼盒小，里面的门道可大着呢！”

  龙新莲推出的礼盒让她的店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，从此她的经营思路进一步拓宽，做零售经营不仅要卖出商品，还要用好特色资源、讲好本地故事、增强购买体验。

  勤学苦练，小店铺挺起大担当

  （龙新莲正在直播带货）

  为了更好地给店铺引流，龙新莲积极参与当地烟草公司组织的培训，她学习直播带货的运营模式，开启了自己的直播之路。

  第一次对着镜头，她紧张得连话都说不利索，介绍商品断断续续、磕磕巴巴，但她没有放弃，而是不断打磨自己的本领，学习直播技巧，从灯光布置、话术设计到交流互动，一点点摸索经验，如今已是经历过百场直播的老将，她辛劳的付出得到了回报，店铺的流量越来越多，订单越来越多。

  由于经营状况极佳，龙新莲被选为零售客户诚信互助小组的组长。她深知“一个人走得快，一群人走得远”的道理，于是一边带头讲诚信、守规范，坚持明码标价不售假，一边毫不吝啬地把自己的转型经验分享给了小组内其他店主，从经营思路到直播心得，从如何选品到如何与顾客互动...带动大家一起拥抱诚信经营、规范经营和数字化经营，提升经营质效。

  在她的带动下，整个小组的经营行为越来越规范，顾客的满意度和信任度也不断提升。

  龙新莲说：“我做的都是些微不足道的小事。看着身边的店主们一个个都把生意做得越来越好，看着社区里的居民越来越信任我们，我觉得特别有意义。”

  主动求变，创新破局。从终端形象升级到文创礼盒破圈，再到带领同行互助共赢，龙新莲的故事充满了“小”与“大”的智慧，它告诉我们，在这个充满机遇与挑战的时代，只要愿意拥抱变化、用心经营，哪怕是一家不起眼的店铺，也能绽放出属于自己的光芒。

  通讯员：耒阳市烟草专卖局（分公司）杨晴