扎根基层解民忧 精准治理促振兴

  “以前办事要跑好几个地方，现在在家门口就能办，还能咨询增收门路，真是太省心了！”近日，山东省平度市张戈庄村民刘桂娟在乡村便民服务点办完缴费业务，脸上满是笑意。这暖心的一幕，正是山东青岛烟草有限公司平度分公司立足行业职能、深耕基层一线，以精准服务提升治理效能、全力赋能乡村振兴的生动缩影。近年来，平度分公司始终坚持以群众需求为导向，以党建引领为核心，以精准施策为抓手，把便民服务、基层治理触角延伸至乡村末梢，把实事好事办到群众心坎上，用责任与实干绘就基层治理提质、乡村振兴增效的暖心答卷。

  党建引领聚合力，筑牢治理“红色根基”

  “要把治理力量沉到一线，让党员成为群众的‘主心骨’。”平度分公司负责人宋宏雨表示。依托“犇牛”党建品牌，平度分公司深化“双融双促”“三联三带”工作机制，将党建引领贯穿基层治理全过程。一支支党员先锋队走出办公室，开展“入乡村、察实情、解难题”专项行动，带着政策、带着诚意，走进田间地头、走进经营户家中。“家里的经营遇到啥困难？对我们的服务有啥意见？”党员干部与群众促膝长谈，认真倾听诉求、详细记录意见，把群众的“急难愁盼”一一梳理成册，分类施策、逐项解决，在协助村民化解邻里矛盾、提供市场消费分析等方面，党员干部始终冲在前面，推动党建与基层治理深度融合，让红色力量成为基层治理的“压舱石”。

  图为开展市场调研，了解群众需求

  场景焕新优服务，激活治理“内生动力”

  平度分公司借力“五横五纵一中心”重点提升行动，依托服务站负责人、市场经理、终端管理员、客户经理、稽查员横向协作机制，以及市公司、分公司、职能科室、基层服务站、稽查中队纵向工作体系，以惠民服务中心为枢纽，从基础设施完善、服务能力提升、资源整合优化等维度精准发力，全面推进乡村服务场景提质升级。

  工作人员走遍辖区所有行政村，实地摸排乡村服务短板弱项，针对性开展经营门店环境整治、便民设施增补完善，持续优化群众办事、日常消费的便捷环境。高标准打造一批标准化、规范化乡村便民服务示范点，坚持以点带面、示范引领，逐步推动农网经营小店服务提档升级，让乡村群众在家门口就能享受贴心、高效、优质的便民服务，有效激活基层治理内生动力。

  图为工作人员指导村民了解智能手机功能

  多方联动搭平台,便民服务暖万家

  “以前缴电费、寄快递都要往镇上跑很远，如今在村里便民服务点就能一站式办理，还能咨询小额信贷政策，实实在在帮我们解决了大难题。”当地种植户张春战感慨道。

  平度分公司聚焦群众增收致富、生活便利核心需求，依托乡村便民服务中心建设，创新构建多元融合服务机制。主动打破行业部门壁垒，联动政务服务中心、金融机构、电力部门、物流企业等多方主体，整合各类服务资源，搭建起乡村“一站式”综合服务平台。平台可提供政务事项代办、水电燃气代缴、快递收发寄存、惠农政策咨询、商户小额信贷对接等多元服务，真正实现群众少跑腿、服务多上门，切实破解乡村群众办事远、办事难的痛点难点，同时为沿街商户拓宽增收渠道，构建起多方联动、协同共治的基层治理新格局。

  精准赋能提效能,精细治理助振兴

  为推动基层治理向精细化、高效化、精准化转型，平度分公司建立健全乡村便民服务点动态管理档案，工作人员坚持定期常态化走访，精准摸排辖区群众生产生活、商户经营发展的实际需求与短板难题，依托走访数据为服务点位、经营商户精准画像，量身定制个性化提升方案。

  创新推行线上云指导+线下驻点帮扶双轨服务模式，常态化开展政策法规解读、门店经营管理、便民服务技巧、市场消费分析等专项培训，全方位提升群众自主发展能力和经营商户服务水平。推动基层治理由传统“粗放式管理”向现代“精细化服务”转变，不断提升基层治理精准度、实效性和群众满意度。

  图为工作人员（右）指导商户精准掌握农网市场消费需求

  如今的平度乡村，便民服务全域覆盖、暖心实事直达乡村、群众幸福笑脸随处可见。下一步，平度分公司将持续坚守初心使命，深耕基层治理、笃行便民服务，以务实举措破解治理难题、以暖心服务赋能乡村发展，奋力书写基层治理与乡村振兴同频共振、双向赋能的崭新答卷。

  （通讯员：王帅）