志愿服务暖民心 躬身实干守初心——承德县烟草专卖局深耕一线服务筑牢为民服务连心桥

志愿服务暖民心 躬身实干守初心

——承德县烟草专卖局深耕一线服务筑牢为民服务连心桥

初心如磐践使命，志愿服务暖人心。在深入践行“我为群众办实事”实践活动中，承德县烟草专卖局始终坚守以人民为中心，充分发挥基层党组织战斗堡垒与党员先锋模范作用，组建党员志愿服务队，聚焦零售户急难愁盼，精准开展走心务实志愿服务，以真心纾民困、以实干暖民心，用点滴行动架起服务群众的“连心桥”。

精准赋能新增客户，护航经营平稳启航

针对新增卷烟零售户政策不熟、经营无经验、合规意识薄弱等实际难题，承德县烟草专卖局志愿者主动上门、一对一精准帮扶。耐心宣讲《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》等法律法规，细致讲解许可证管理、规范经营禁令、涉烟风险防范等关键知识，严守合法经营底线。“刚开店啥都不懂，心里特别慌，志愿者上门把政策讲得明明白白，现在我心里有底、开店也更有信心了！”新增零售户胡伟由衷感慨，字字句句道出对烟草志愿服务的认可与感激。

（党员志愿者们为新增零售户讲解法律法规）

情系高龄老年客户，小院帮扶尽显温情

眼下正值耕种时节，辖区高龄零售户年事已高、体力有限，既要用心打理卷烟门店，还要筹备自家庭院地农事，日常劳作倍感吃力。承德县烟草专卖局党员志愿服务队主动上门，走进老年零售户自家小院，帮忙搬运化肥、规整农用物资，将化肥有序搬运至院内种植地块旁，切实解决老人劳力不足、备耕难的实际困扰。店内主动协助清扫卫生、规整货品、擦拭柜台；院内贴心帮忙搬运农资、分担劳作压力。“年纪大了，搬点重物就费劲，多亏了烟草志愿者们主动帮忙，真是把服务做到了我们心坎上！”年迈零售户王树英拉着志愿者的手连连道谢，朴实的话语满是温情。

（志愿者们为年老零售户搬运化肥）

关爱残疾困难客户，细致服务传递温情

针对残疾零售户行动不便、店面打理困难、政策知晓不及时等情况，志愿者常态化上门贴心帮扶。细心擦拭店铺柜台、清理店内环境、美化终端形象，耐心普及合规经营、明码标价、安全防范等相关知识，细致解答日常经营疑问，全程耐心周到、毫无怨言。“我行动不方便，平时打理店铺很吃力，烟草志愿者经常上门帮忙，把店铺收拾得干干净净，太感谢你们了，真是帮我解决了大难题！”残疾零售户刘秀春动情说道，暖心服务让特殊零售户感受到了实实在在的关怀。

（党员志愿者帮助残疾零售户整理货架）

点滴善举汇聚大爱，久久为功守护民生。一句句朴实感言，是零售户对烟草服务最真切的肯定；一次次贴心帮扶，是承德县烟草专卖局践行初心使命最生动的见证。下一步，承德县烟草专卖局将持续深化志愿服务常态化长效机制，紧盯不同零售客户差异化需求，不断优化便民举措、延伸服务触角、做实暖心帮扶，擦亮为民服务底色，持续彰显烟草社会责任与民生温度。（通讯员：田野）