湖北沙市：“三畅通”提升客户满意度

  为切实提升服务质量，今年以来，湖北荆州沙市烟草多举措并行，持续提高客户满意度。

  畅通信息渠道。进一步打通沟通渠道，使新的政策多渠道、多维度覆盖所有零售户，提高服务效率。

  畅通交流方式。改变传统收集客户意见的方式，借助线上问卷调查、电话满意度问询、低代码平台等多种形式，做到满意度调查涵盖高中低档位，覆盖所有业态。

  完善复盘机制。对于服务中存在的问题，明确整改方式，确定整改时间，责任落实到人，不定期回头看，确保整改效果，坚持服务落实到位。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）