湖北洪湖：创新三维工作法提升服务质量

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局创新推行三维工作法，推动客户服务提质增效、走深走实。

  夯实信息数据基础。通过常态化走访与专项调研，全面掌握市场状况与零售户需求，重点关注不同区域、不同业态差异特征，确保信息采集全面准确。

  强化分析研判支撑。运用大数据技术对各类信息进行深度分析，精准把握市场运行趋势，明确营销服务重点方向，为客户经理制定科学服务方案提供依据。

  优化服务落地流程。依据研判结果实施精准服务，建立动态跟踪调整机制，及时掌握客户诉求，同步优化服务举措，确保各项服务落地见效，不断提升零售户满意度。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）