湖北洪湖：多措并举提升营销服务质量

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局坚持以客户为中心，聚焦零售户急难愁盼，以调研赋能、培训提质、管理增效为抓手，多措并举全面提升营销服务水平。

  深化系统性市场调研，常态化开展网格化走访，借助大数据分析工具精准掌握零售户经营动态、库存动销、盈利状况，建立需求快速反馈机制，为精准服务提供数据支撑。

  创新分层分类培训方式，采用线上平台学习+线下实操指导相结合模式，针对不同业态、不同能力零售户定制课程，开发简易操作手册与教学视频，快速提升零售户经营技能。

  完善服务闭环管理机制，构建部门协同工作体系，细化服务流程与标准，建立常态化督导与问题督办机制，持续推进零售户数字化应用，切实提升服务效能。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）