湖北洪湖：构建三维服务体系提升服务精准度

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局创新服务模式，从摸底排查、数据分析、精准落地三个维度协同发力，持续提升终端服务质量与精准度，助力零售户经营提质增效。

  开展全面深入摸底排查。组织客户经理深入市场一线，通过实地走访、问卷调研、经营诊断等方式，全面收集零售户经营数据、经营短板与需求信息，建立完善客户信息档案与需求台账，为开展精准服务提供坚实数据支撑。

  深化数据融合分析应用。整合市场、客户、品牌等各类信息资源，运用数字化工具开展多维度、深层次分析，精准把握市场态势与消费走向，明确服务重点与品牌培育方向，制定差异化、个性化服务策略。

  实施精准落地分类服务。依据分析结果开展分类指导，为不同类型零售户提供针对性经营方案与提升建议。建立服务成效跟踪评估机制，定期回访评估、动态优化，形成闭环管理，不断提升服务质效与客户满意度。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）