湖北洪湖：构建三维服务体系提升服务精准度

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局创新服务模式，从三个维度协同发力，持续提升终端服务质量与精准度。

  开展全面摸底排查。组织客户经理深入市场一线，通过实地走访、问卷调研等方式，全面收集零售户经营数据与需求信息，建立完善客户信息档案，为精准服务提供支撑。

  深化数据融合分析。整合各类信息资源，运用数字化工具开展多维度分析，精准把握市场态势与消费走向，明确服务重点与培育方向，制定差异化服务策略。

  实施精准落地服务。依据分析结果开展分类指导，为零售户提供个性化经营方案。建立服务成效跟踪机制，定期评估优化，形成闭环管理，不断提升服务质效。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）