客户经理巧“搭台”让19年老店焕新机

  湖北省宣恩县，贡水河穿城而过，不仅赋予了这座小城灵动的气质，也带来了络绎不绝的人流与商机。随着当地旅游业日益红火，一场关于终端服务升级的“微变革”，正在河畔的零售店里悄然发生。

  宣恩县兴隆老街有一家经营了19年的小店。老板陈银春见证了老街的兴衰起伏。2023年，陈银春做了一个大胆的决定：响应宣恩县烟草专卖局（营销部）的政策，自主投入打造加盟终端店铺。而助推她实现“华丽转身”的，是一位90后客户经理——李璠唯。

  “陈姐，好烟得有个‘好舞台’”

  5月14日，一个寻常的工作日清晨，李璠唯像往常一样来到陈银春的店里，没有丝毫客套，径直蹲在略显杂乱的货架前。

  “陈姐，您这店位置得天独厚，就在贡水河边。游客一年比一年多，咱得让店面‘自己会说话’。”李璠唯一边说，一边挽起袖子动手。她将卷烟重新按价位分区、用色彩进行搭配、借助推烟器整齐排列，还在最显眼的“黄金视线”摆上新品和畅销品，并用黄鹤楼品牌巧妙搭出花样造型。不到半小时，原本单调昏暗的烟柜变得亮眼有序。

  “哎呀，李经理，你这么一摆，比贡水河的灯光秀还顺眼！”陈银春眼前一亮，笑容里透着佩服。

  李璠唯趁热打铁：“形象好了只是第一步。马上就到暑期旅游旺季，咱们还得用知音通系统，把每一位进店的游客都‘留’成会员。”她掏出手机，开始演示如何扫码、如何操作。

  “数据虽不说话，却能教咱赚钱”

  对很多老零售户来说，数字化是道槛。过去，陈银春一直靠手写记账，每到月底就对着密密麻麻的本子犯愁。即便装上了终端管理系统，她也只敢用最基础的扫码功能。

  “陈姐，别怕，咱们一步步来。”李璠唯搬了把椅子，坐在收银台旁边，手把手地教她如何查看毛利、录入会员、设置积分兑换。“您看，今天卖了什么、卖了多少钱、赚了多少，后台自动就给你算得明明白白。贡水河的水是一点一点汇起来的，咱们的账，也是一笔一笔理清的。”

  “原来账是这样算的呀！”陈银春边操作边感叹，“有了这个，我就不用再摸黑算账了。”

  李璠唯笑着接话：“对，数据不说话，但能教咱赚钱。哪个烟动销快、哪个利润高，看一眼就知道。这才是真正的‘明白账’。”

  对话里的“同心”服务

  这样的场景，在贡水河畔每天都在发生。如今，客户经理不再只是政策传达者，而成了零售户身边“坐得下、聊得来、帮得上”的经营伙伴。从最初那句“李经理，我弄得来吗”的忐忑，到如今“那我可得好好学”的笃定，一句句朴实的对话，折射出的正是服务的温度。

  比今年暑期旅游旺季更早到来的，是宣恩县局（营销部）每一位客户经理奔走一线的脚步。他们的目标很清晰：让每一家终端门店都变成独具土苗风情的特色体验区，让地方文化与卷烟销售深度交融。

  贡水河静静流淌，映照着岸边一家家小店的蜕变。宣恩县局（营销部）相关负责人表示，未来将继续以终端建设为阵地，深化“驻店+”服务模式，推广“一店一策”特色营销方案，用精细化服务为宣恩烟草营销工作的高质量发展注入源源不断的动力。

  （宣恩县局办公室 李璠唯）