湖北建始：“旅游+”小店焕新 激活文旅新动能

  在湖北省建始县，一场以“旅游+”为内核的终端变革，正成为撬动县域经济提质增效的新路径。建始县烟草专卖局（营销部）（以下简称“建始县局（营销部）”）摒弃传统模式，将卷烟零售终端深度嵌入文旅产业链，变“物理叠加”为“化学反应”。这不仅是终端形态的焕新，更是服务能级的跃迁——让方寸柜台化作文旅服务的神经末梢，为地方经济注入强劲而精准的“烟草动能”。

  “旧”貌新颜，扮靓旅游窗口

  “以前只是不起眼的小卖部，现在成了游客打卡点，生意好了不少！”看着焕然一新的店面，零售户乔土方脸上洋溢着自豪。

  （打造完成的旅游终端客户）

  乔土方的转变，正是建始县局（营销部）推动“旅游+”终端建设的缩影。过去，旅游区的店铺形象参差不齐、缺乏特色。为此，建始县局（营销部）以“一景一文化、一品一关联、一店一体验”为目标，推行“微改造、精提升”，创新打造“一幅宣传展示画、一句文化主题传播语、一本旅游图册、一袋伴手礼、一件手工艺品、一种陈列堆头、一篇文化故事、一个消费体验区”的“八大载体”，将沿街小店变身微缩的“建始文化展厅”。

  城区打造“智慧文旅门店”，乡村升级“便民小店”为“会客厅”，统一标识、优化布局。如今，改造后的终端客流量显著提升，实现了从“千店一面”到“一店一景”的华丽蝶变。

  “码”上便捷，培育服务优势

  “扫一下这个码，不仅能直接买票、查景点、找酒店，还能顺便了解这包烟的品牌故事，太方便了！”在终端店内，一位来自外地的游客通过手机扫码，体验了一把“一码通游”的便捷。

  （游客通过扫描二维码了解旅游、购票信息）

  为了让游客在旅途中感受到“家的温暖”，建始县局（营销部）创新开发了“旅游信息服务港”二维码，打通了服务游客的“最后一公里”。游客扫码即可获取购票、景点推荐、吃住行攻略等全方位信息，将单一零售点升级为“游客信息服务站”。

  同时，针对卷烟销售推出的“码上推介”服务，让消费者扫码即能了解品牌文化与卖点，既方便了消费者，也为零售户拓展了推介渠道，实现了客我双赢。

  此外，创新搭建物流车移动意见箱、常态化开展季度“客我恳谈会”，畅通民意沟通渠道、精准回应经营诉求，让烟火服务直抵人心，为文旅旅途增添温度。

  （消费者扫码可了解卷烟品牌文化信息）

  “多”样体验，强化增值服务

  "以前只会摆烟卖烟，现在学会了把烟、酒、茶组合成伴手礼，收入翻了一番！"零售户李静翻阅着《零售客户成长手册》，感慨颇深。

  为了让零售户在旅游旺季“接得住”客流，建始县局（营销部）量身定制了《零售客户成长手册》，针对节假日营销等高频问题并结合“云上课堂”进行实时辅导，不断提升零售户经营能力。

  （客户成长手册）

  依托这些培训，建始县局（营销部）鼓励终端客户将卷烟与当地的富硒茶、苞谷酒、高山特产等进行跨界组合，打造独具特色的“建始伴手礼”。这种“烟+特产”的情感营销模式，不仅丰富了游客的购物选择，更让游客把“建始味道”带回家，极大地拓展了零售户的增收渠道。

  成绩源于坚守，未来在于实干。从形象焕新到服务暖心，建始县局（营销部）的“旅游+”模式，不仅让小店生“金”，更让城市服务有了温度。下一步建始县局（营销部）将继续锚定文旅融合发展主线，让更多方寸之地变身文旅风景线。    

  （谭丽雯、陈敏、赵艳洁）