湖北监利：精准走访帮扶 贴心护航经营

  为持续优化客户服务质效，精准助力零售客户稳经营、提盈利，监利烟草深耕客户走访帮扶工作，立足零售终端实际需求，细化帮扶举措、精准靶向服务，全方位护航辖区零售客户稳健经营、提质增效。

  一是精准摸排需求，靶向对接服务。该局坚持常态化深入市场一线开展走访调研，全面摸排不同业态、不同规模零售户的经营现状。详细记录客户在库存管理、卷烟陈列、订货结构、盈利提升等方面的难点问题，建立客户帮扶台账，分类梳理、精准画像，为定制化帮扶服务打下坚实基础，杜绝粗放式、同质化服务。

  二是精细指导经营，助力提质增收。走访过程中，工作人员结合门店经营特点，开展一对一经营指导。手把手指导客户优化卷烟陈列、调整订货配比、盘活滞销库存，传授库存盘点、旺季销售、客群维护等实用经营技巧。同时针对新手商户、弱势商户重点帮扶，补齐经营短板，有效提升客户自主经营能力和整体盈利水平。

  三是用心答疑解惑，筑牢合规防线。工作人员在走访帮扶的同时，积极开展普法宣传，向客户细致讲解真假烟鉴别、专卖法律法规、许可证管理等知识，提醒客户严守规范经营底线。耐心解答客户日常经营遇到的疑问，及时化解经营风险，引导客户诚信经营、规范经营，营造稳定有序的终端经营环境。

  下一步，监利市烟草局将持续深化精准走访帮扶机制，聚焦客户急难愁盼，持续优化服务举措，以暖心、精细、高效的服务，持续提升零售客户获得感与满意度。（湖北省监利市烟草专卖局 张香玉）