方寸小店藏温情 细微服务暖民心

  方寸小店藏温情 细微服务暖民心

  “烟草公司的帮扶真是实打实！不仅让店里生意越来越火，还能给乡亲们搭把手办点实事，这日子呀，真是越干越有奔头！”在山东省潍坊市潍城区喜众商店，店主考海涛一边熟练地帮村民操作扫码取快递，一边满脸笑意地念叨着。

  这家坐落在于河街道高速出口旁的小店，如今已是村里人人称赞的“便民服务点”。谁能想到，这家如今热闹暖心的小店，曾是考海涛创业路上的“拦路虎”。2020年，为了照顾年迈的父母与年幼的孩子，考海涛夫妇决定返乡创业。这家小店，起初只是一间生意冷清的普通杂货铺，守着好位置，生意却一直没有什么起色。

  旧貌焕新颜：方寸小店展新姿

  转机出现在2025年10月，随着“惠民有潍”牌子挂起，这家小店踏上了乡村振兴便民终端转型之路。

  “从前总想着，抽空把店面整理利索些，可总也理不出头绪，不知道从哪下手改变才好。时间一长呀，东西又堆得杂乱了，进店的顾客挑东西都费劲。如今，你们看，有了这本手册，改造起来心里特别有底！”考海涛捧着一本《终端焕新指导手册》，语气里满是赞许。

  针对乡村零售终端建设标准参差不齐、服务流程不够规范等问题，近年来，山东潍坊潍城区烟草专卖局（营销部）组建专项市场调研团队，走进各村各店逐一走访摸排，精准掌握了零售户经营痛点与实际需求，量身打造出了这份实操性强、通俗易懂的指导手册。

  这本手册，涵盖了硬件改造、货品陈列、服务规范等三大方面内容，逐条给出清晰指引，方便查找问题，对应找到科学管用的解决措施。结合乡村门店的空间条件与经营成本，划定了店招、货架、灯光等设施的改造标准，主打实用又省钱；细化了商品分区、价签张贴、特色专区布置等细则，推行更加直观便捷的陈列方式，让村民们日常购物能够省时、省力又省心；同时，营销人员还贴心梳理了很多营销服务场景的沟通话术，简单易学，方便上手，一步一步帮助乡村小店的店主提升营销技能和服务水平。

  立足小店实际，潍城区局（营销部）客户经理秦雨彤还上门开展了“一对一”驻店帮扶，陪着考海涛一步步着手进行全面的门店改造。在仔细查看店内布局和深入了解村民购物需求、喜好后，秦雨彤反复和考海涛规划各个店里区域设置，方便他日常经营和后续管理。同时，秦雨彤建议他换掉老旧货架，将食品、日用品等分类摆放，逐一补齐价签，并且专门划出一块便民服务区域，加入一些便民服务，可以增加引流效果。经过反复商量和精心改造后，如今的小店，窗明几净、井然有序，整个店面焕然一新。

  图为营销人员秦雨彤（右）帮助考海涛整理货架标签

  改造之后，来到店里的村民们无不称赞：“现在呀，店里真是敞亮又干净！”“东西也好找了，在架子上一眼就能看到……”“买完东西还能坐下来聊聊天，真是方便又舒心呐！”……看着改造后的店受到了大家的喜爱，营业额也慢慢有所上升，考海涛夫妇脸上终于有了久违的轻松。

  服务延触角：便民服务暖乡情

  当夏日的晨光洒落乡村，喜众商店也早早开了门。村民张婶推门而入，熟稔地和考海涛搭着话：“海涛，孩子前两天帮我从网上买的东西，快递到了吗？”

  考海涛正低头忙着分拣和整理着新到的快递包裹，听到问话，忙抬起头来，“张婶，到啦，我刚分类完，就在第三排货架上。你发我信息，我帮你拿！”他随手放下手中的包裹，快步上前帮忙找到快递，仔细核验信息后递到了张婶手中。

  像这样暖心又朴实的日常场景，日复一日在这家店里上演着。对村民而言，喜众商店早已不是个小卖部那样简单，而是大家日常离不开的好去处。村民们置办日用品、采买食物、收发快递、办理生活缴费等，都会第一时间来到这里。考海涛是个热心肠，平时就喜欢帮邻里忙，现在开着小店又是常年热心值守，服务贴心又周到，让这家普通的乡村小店，俨然蜕变为了村民身边最贴心、最接地气的便民服务点。

  图为考海涛认真分拣和整理快递

  近年来，潍城区局（营销部）依托“惠民有潍”建设，统筹整合各类乡村服务资源，深耕便民服务举措，引导乡村零售户重点形象转型升级、赋能提效，精心打造村级便民服务圈。借着这一惠民契机，秦雨彤建议考海涛从村民日常生活需要入手，着力帮助大家解决日常不便的痛点，在喜众商店增加了快递代收代寄等业务，让便捷的服务扎根乡村、惠及消费者。

  现在，走进店内，墙面有个便民服务公示栏特别引人注目，十余项便民服务项目一目了然、清晰规范。立足村民真实生活所需，考海涛不断拓宽服务范围、丰富服务品类，陆续开通了社保代缴、手机话费充值、水电燃气缴费、本地农产品代卖等多项实用服务，还在店门口安装了充电桩，方便村民与游客使用；货架旁也新设了“乡村信息栏”，用工信息、农产品行情、政策通知等内容及时更新，他还常主动帮村民登记各类需求，不仅满足了村民们生活办事、农产品外销等多元化需求，更让大家在家门口就能享受到省心、高效、暖心的便民服务。

  “以前总觉得，村里的小店不起眼，现在才明白，把这些小事做好，也能帮忙解决村里人不少事呢！”考海涛的话语里满是自豪。

  暖心周到的便民举措，也为小店重新注入了活力。随着服务品类持续丰富、服务口碑不断积累，店里的人气稳步攀升，经营面貌焕然一新，营业额较转型前提升近三倍，成功实现了便民利民与增收致富的“双向共赢”。

  看着小店的喜人变化和村民的舒心笑脸，考海涛满心感慨：“刚开店的时候，我只想着踏踏实实卖货，守好这一份生计。在烟草公司的帮助指导下，我才真正明白，乡村小店就是要扎根乡土、服务乡亲，我真心实意为大家排忧解难，店里的生意自然也越来越好！”

  方寸小店藏温情，细微服务暖民心。一桩桩细微服务、一次次暖心升级，温润了乡村烟火气息，为乡村振兴注入了细腻温暖的民生力量。今后，潍城区局（营销部）将继续以“便民服务圈”建设为目标，持续深化农村零售户终端赋能，让小终端真正撬动大民生。（张小红）