湖北应城：“粽”有千般忙，“金叶”护安康

  端午佳节，对大多数人而言，节日是团圆与休憩。对应城市烟草专卖局（营销部）来说，却是一场“甜蜜的硬仗”，比守住市场更重要的，是让每一位零售户在这个端午“卖得动、经营稳、心里暖”。为此，应城烟草提前部署、全员行动，以“监管利剑、精准服务、暖心慰问”三重守护，全力保障节日市场平稳有序。

  利剑出鞘　守护市场“不打烊”

  节前，应城市烟草专卖局迅速部署，组织专卖执法力量开展卷烟市场专项整治行动，将检查重心下沉到烟酒店、商超、名烟名酒店等重点场所，加大巡查频次，严厉打击销售假烟、走私烟等违法行为。

  “这条烟喷码有点模糊，订货记录我看一下。”执法员凡聪指着一盒卷烟，语气平静，眼神却格外认真。

  “以前觉得过节就是休息，没想到你们比我们还忙。”经营户丁国刚看着满头大汗的凡聪说道。

  凡聪擦了把汗：“丁老板，越是过节越不能松劲。我们多查一遍，您的店就多一分安全，消费者也多一分放心。”店主核对订单后，确认是虚惊一场。与此同时，12313热线24小时值守，确保涉烟线索“件件有回应、事事有落实”。此次行动累计出动执法人员530人次，检查零售户240户，以“全覆盖、零容忍”的态度筑牢节日市场“安全堤”。

  监管从来不是为了“找麻烦”，而是帮经营户挡住砸招牌的风险。

  聚焦需求　精准服务“不缺位”

  6月17日，应城市烟草专卖局组织客户经理深入一线，开展“端午走访送真情 精准服务暖人心”主题走访活动，把贴心服务送到零售户的柜台前。

  市场部宋继华手持走访表，逐户敲开零售户的门。“胡姐，端午备货够不够？哪几个价位段的烟走得快？”

  “宋姐你来得正好，我正愁这几款烟备少了。”

  宋继华没有急着走，站在柜台旁打开零售户胡晓红的订货平台，借助“知音通”系统拉出近两周的销售数据，一边分析一边指导：“这几款节前走得快，建议再补一些同价位的替代品牌。柜台按价位段、同产地分类摆放，上面多余的空间摆点装饰品，看着整洁，销得也快。”

  “以前觉得你们就是来查烟的，没想到还帮我们想办法卖烟。”胡姐递过来一瓶水，语气里满是感激。

  宋继华的走访本上密密麻麻记了十几户的需求。她说：“节前多跑一趟，节后就少一个求助电话。零售户的事，再小也是大事。”

  真正的服务不是“完成走访”，而是让零售户自己会算账、会摆货、会经营。

  （图为宋继华（右）指导客户经营）

  粽香传情　关爱慰问“不缺席”

  节前走访的最后一站，留给了最需要惦记的人。

  客服主任左亚带队，来到残疾零售户董木杰家中。董老板今年68岁，守着卷烟柜台四十多年，腿脚不便，平日鲜少出门。

  “董叔，端午安康！这是我们的一点心意，您保重身体。”

  董老板接过粽子，眼眶微红：“你们还记得我，心里暖得很。你们比亲戚还亲，这粽子我舍不得吃。”

  左亚蹲在柜台旁，帮他整理货品、擦拭价签，耐心讲解节日期间的经营政策和安全注意事项。询问市场价格、帮忙整理柜台、讲解政策——这些事，他们年年都做，从不缺席。

  一盒粽子不贵，包的不仅是糯米红枣，更是组织对老零售户的一份惦记、一份尊重。

  真正的慰问从来不是“送完就走”，而是让每一个老客户都知道：你没有被忘记。

  （图为应城烟草工作人员走访慰问零售户）

  粽香千里，初心如磐。从利剑出鞘的市场守护，到聚焦需求的精准服务，再到粽香传情的暖心慰问——应城烟草人用“三重守护”诠释了节日里的责任与担当。守护，不是为了“管住”，而是为了“稳住”；服务，不是为了“走过场”，而是为了“暖人心”。接下来，应城市烟草专卖局将持续保持高压监管态势，以更加务实的作风、更加有力的举措，全力保障端午期间卷烟市场平稳有序，让消费者买得放心、零售户经营安心，用实干担当书写节日里的“烟草答卷”，为营造健康有序的节日消费环境贡献烟草力量。

  （撰稿：曾敏）