湖南零陵烟草：点亮终端守护“四盏灯”铺就商户经营“平安路”
近日，永州市零陵区烟草专卖局（分公司）以“安全生产月”活动为抓手，精准点亮云端宣教、入户排查、反诈防骗、辨真防伪“四盏守护灯”，以线上赋能、线下提质、全域防控、精准维权的多维举措，筑牢终端经营安全防线，照亮零售商户平安经营之路。
点亮云端宣教“长明灯” 常态赋能经营提质
（安全经营直播课堂）
盛夏高温持续攀升，门店用电、防火安全风险显著上升。每月首个周五上午十点，零陵烟草客户经理成俊准时开播“终端安全服务直播间”，面向辖区零售户开展常态化线上安全宣教。“近期高温天气，电器长时间运转导致用电负荷激增，今天重点讲解门店用电规范与夏季防火实操要点。”简洁开场后，百余户商户在线驻足学习，实时互动咨询经营中的安全难题。
零陵烟草线上课堂摒弃固化理论宣讲，坚持按需施教、务实高效，所有直播主题均源自市场走访调研，精准匹配商户经营需求。走访发现，进入盛夏后商户用电设备增多，多数商户缺乏专业用电常识，线路老化、插排过载、电器违规摆放等隐性隐患多发，且普遍存在自查缺位问题。对此，零陵烟草定制夏季用电、汛期防护、防火防盗等系列专题课程。直播中，工作人员通过实景图片、隐患视频、典型案例，通俗讲解设备规范使用、线路日常巡检、风险规避及应急处置技巧，实时答疑解惑、一对一回应个性化诉求。
“不用跑腿，抽空看直播就能学实用安全知识，有疑问当场就能咨询，特别贴心。”辖区零售商户蔡明月对云端宣教服务连连点赞。
点亮入户排查“探照灯” 深耕实操除险固本
（客户经理进店开展灭火器实操指导）
云端宣教夯实安全认知，入户实操扫清现场隐患。针对商户“重经营、轻安全”，忽视门店布局、通道畅通、用电仓储等细节问题，零陵烟草将安全管控融入日常市场走访，落实“走访必查、隐患必改、技能必教”工作机制，把安全服务落到细微实处。
走访中，客户经理化身安全指导员，对辖区门店开展隐患排查，重点核查消防器材运维、线路完好情况、货品堆放规范、应急通道畅通等关键环节。针对杂物乱堆、私拉电线、灭火器过期、通道拥堵等问题，工作人员现场剖析风险隐患，明确整改标准，手把手指导商户即时整改，实现隐患动态清零、防患于未然。同时，开展消防实操、门店规范布置教学，梳理制作安全自查“明白纸”，引导商户逐项对照自查，养成每日自检、常态防护的良好习惯。
“以前只顾做生意，忽视门店安全，货品乱堆、线路从不检查，多亏烟草工作人员反复上门指导整改。”零售户刘记枫坦言，如今他的门店布局规整、用电规范，安全自查已成为经营常态。
点亮反诈防骗“警示灯” 凝心筑牢资金屏障
（客户经理指导零售户安装使用反诈APP）
“国家反诈中心APP可预警诈骗来电、识别手机风险、甄别新型骗局，开店经营一定要安装，守住自己的血汗钱。”在零售商户伍丽红店内，客户经理罗源手把手协助安装注册反诈APP，细致讲解防护功能，开展涉烟反诈宣讲，为商户资金安全敲响警钟。
针对电信诈骗等高频侵权乱象，零陵烟草搭建“入户宣讲+小组联防+政企联动”三维反诈体系，全方位守护商户财产安全。线下走访时，工作人员在收银台张贴反诈海报，公示警务及烟草服务联系方式，畅通求助通道；依托诚信互助小组，以辖区真实案例以案释法，开展警示教育、普及反诈技巧，构建“一人遇警、全组提醒、邻里互助、联防共治”的防护格局。同时，搭建线上反诈宣传群，实时推送新型诈骗预警信息。深化“烟草+公安”联动机制，建立线索上报、信息互通、联合处置闭环，快速响应、高效处置涉烟诈骗隐患。
“常态化反诈宣传加专人指导，邻里互相提醒，再也不怕被骗子钻空子。”零售户伍丽红对反诈便民服务高度认可。
点亮辨真防伪“明鉴灯” 用心守护商户权益
(专卖执法人员进店开展真假烟鉴别指导)
“鉴别真假烟可重点观察透明纸、印刷工艺与钢印编码，真品薄膜紧实有韧性、揉搓后快速回弹，假烟薄膜松软、极易起皱。”辖区零售商户龙云香店内，专卖执法人员周玉军现场开展卷烟鉴伪实操教学，手把手传授识假技巧。
为从源头阻断假烟流通、防范调包骗局、保障商户合法权益，零陵烟草专卖执法人员主动下沉终端开展鉴伪赋能培训。通过真假卷烟实物对比，从外包装、印刷、滤嘴、防伪钢印等维度，拆解核心鉴别要点，简化识假流程。针对大额购烟、快速换烟等高风险场景，工作人员现场模拟诈骗手法，讲解防范要点，反复提醒商户恪守“先收款、后交烟”准则。同时，耐心解答商户经营疑问，引导商户自觉抵制假烟、走私烟，坚守规范经营底线。
“以前遇到可疑卷烟很难分辨，容易吃亏受损，现在掌握专业鉴别技巧，开店经营更有底气。”龙云香说道。
四灯齐亮护终端，精准服务保平安。下一步，零陵烟草将持续聚焦商户急难愁盼，优化线上线下一体化安全服务体系，常态化开展安全科普、隐患排查、反诈鉴伪等暖心服务，持续点亮终端守护之灯、织密安全防护网络，以精细化长效服务保障辖区卷烟零售终端安全规范经营。（蒋士东）