激活文旅“点金手” 让深山小店C位出圈
青山环抱，花果飘香。仲夏时节，山东省威海市文登区界石镇梧桐庵村景致宜人，圣经山奇峰耸立、风光旖旎，昆嵛山红军纪念馆红色气息浓郁，连片樱桃园硕果盈枝。坐落于此的“荷塘人家”驿站如今宾客盈门，成为当地热门乡村文旅打卡点。而就在不久前，这家隐于深山的小店还门庭冷落、经营困顿。在山东省威海市文登区烟草专卖局（分公司）（以下简称“文登烟草”）精准帮扶下，小店依托本地文旅资源，走出线上引流、多元经营、服务升级的转型之路，让深山小店乘着乡村文旅的东风稳步增收。
“流量”点金：镜头广聚八方客
梧桐庵村文旅资源丰富，自然山水、红色文化、田园采摘相映成趣，更有着紧邻“千里山海自驾旅游公路西部环山路”的独特优势，但各个景点各自分散，游客大多走马观花，很难长时间停留。“守着好山好水，却留不住游客，生意做得实在憋屈。”店主张华霞谈起往日经营，满是无奈。驿站地处村落深处，名气不大，即便遇上樱桃节客流高峰，店里也依旧冷清。
为打破经营僵局，客户经理崔永月结合驿站区位优势，提议借助短视频、直播打开销路。“我们可以借紧邻网红旅游路线的优势，将驿站定位为旅游歇脚地，把游客引过来。”崔永月分析道。在得到张华霞的认同后，他手把手教张华霞拍摄剪辑、构思文案、练习直播话术。张华霞从零开始，反复琢磨镜头语言，学习在不同时段捕捉无染寺云雾缭绕的清晨、红军纪念馆斑驳光影下的展陈细节。她还邀请村民出镜，用方言讲述樱桃品种培育故事，记录小院里柴火灶烹饪农家菜的烟火气，以及店门口荷花塘最佳取景点，并在视频中多次提及驿站紧邻网红自驾路线，是旅途中歇脚的绝佳选择。
这些充满乡村味道的内容发到网上后，很快引起了大家的关注。不少网友留言说：“没想到村里还有这样‘世外桃源’般的宝地，不看短视频还真发现不了。”不少网友留言点赞，各地游客纷纷慕名前来。线上流量顺利转化为线下客源，原本冷清的驿站一天天热闹起来。
图为崔永月与帮扶对象张华霞在驿站门口拍照留念
“留量”点金：业态深留四海宾
客流渐渐多了起来，可新的问题随之出现：游客短暂歇脚后便匆匆离开，整体收益并不理想。崔永月看在眼里，急在心里，他深入调研游客需求，走访周边成功案例，最终制定了一体化升级方案，推动驿站向“一店多能”转型，打造吃、住、游、购、娱一站式服务，形成完整消费链条。
张华霞按照规划对店铺进行改造，扩容餐饮区，精心推出樱桃炖鸡、山野时蔬、槐花包子等特色农家菜；优化民宿客房，打造充满乡土气息的居住环境；开辟特产展销区，摆放樱桃礼盒、手工粉条等本地农货，同时保留日用零售区域。此外，驿站推出采摘搭配住宿、餐饮的组合套餐，用优惠活动吸引游客深度消费。针对不同季节，还推出了定制化套餐，如春季赏花套餐、秋季丰收体验套餐等。
图为崔永月正在帮张华霞准备接待旅行团的农家宴
“现在来这儿，爬山、学红色文化、摘樱桃、吃农家饭、住乡村小院，一趟下来样样齐全，玩得特别尽兴。”前来游玩的游客连连称赞。如今游客不再单点打卡，而是沿着串联路线深度游玩，多元业态让游客愿意停留、乐于消费，小店营收稳步上涨，每到旅游旺季，民宿更是一房难求。
“留心”点金：服务久润客人心
“业务范围扩大后，管理就成了重点，只有服务精细化，才能留住游客、积攒口碑。”崔永月向张华霞叮嘱道。他多次实地踩点，精心规划多条精品旅游线路，标注游玩时长与出行路线，根据不同游客需求定制专属游玩方案。针对亲子家庭，设计包含农场采摘、手工制作的亲子研学路线；为摄影爱好者规划日出日落观赏点与古村落采风路线；对中老年游客，则安排节奏舒缓、景点集中的康养路线。
图为崔永月在梧桐庵村向旅行团游客做旅游需求调研
驿站同步完善各类便民服务，提供旅游咨询、景点票务代办、采摘园购票等服务，还协调车辆提供短途接送服务；店内增设免费饮水、应急充电、行李寄存等便民设施；门口荷花塘边搭建长廊，打造休闲区域，布置网红拍照点，还设置了休闲垂钓项目，丰富游玩体验。店员化身文旅向导，耐心为游客讲解游玩攻略、推荐特色去处和特色美食。
“出门游玩最怕路线不熟、琐事麻烦，这家店服务周到，一站包揽了吃住玩所有需求，就像回农村老家一样暖心。”游客们纷纷给出好评。细致入微的服务，让小店口碑持续发酵，多家旅行社主动前来合作，将这里纳入乡村旅游推荐点位，客源变得稳定又长久。
从线上镜头汇聚八方来客，到多元业态留住深山游客，再到暖心服务赢得口碑美名，“荷塘人家”完成了从冷清小店到网红文旅驿站的华丽转变。小小的驿站，不再只是简单的消费场所，更是串联起山水风光、红色文化与田园生活的暖心港湾。
“荷塘人家”驿站的成功转型，为当地乡村零售户融入文旅产业、依托乡村振兴实现发展提供了鲜活范例。文登烟草立足责任与担当，精准帮扶，助力乡村小店挖掘特色、转型升级，让深山美景与乡土风物走向更广天地。微光成炬，汇流成河，这些乡村振兴道路上的鲜活实践，终将汇聚成推动共同富裕的磅礴力量，照亮文登乡村的每一寸土地，让乡村振兴的美好愿景照进现实。（丛琦）