山东高密：暖心帮扶助“新农人”小店绽放乡村振兴青春光彩
乡村振兴，关键在人。随着县域商业体系建设持续推进，越来越多青年告别城市奔波、返乡创业逐梦，成为激活乡村消费市场、赋能乡村振兴的新生力量。在山东潍坊高密市枣行村，清晨六点的文文超市准点开门，扫码声、乡邻的问候声交织成鲜活的乡村晨曲。店主冯文文整理着码放整齐的货架，望着往来熟客笑意盈盈——这位返乡创业的“新农人”，曾为店铺周转、客源稳定一筹莫展，如今她的小店已成为周边居民离不开的便民驿站，青春在家乡的土壤里绽放出温暖光彩。
近年来，返乡青年开小店创业成为乡村一道新风景，但货品管理、客源维护、经营升级等现实难题，也成为横在创业者面前的门槛。山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）聚焦返乡创业青年的实际困境，推出“新农人成长计划”，以定制化经营帮扶、数字化能力赋能、温情化价值联结，为青年创业者保驾护航，让乡村小店成为青春奋斗与乡村振兴的温暖交汇点。
一店一策 量身定制经营路径
“刚回乡开店时，货品堆放杂乱，库存底数不清，客人到店也难留住。”回忆创业初期的迷茫，冯文文坦言曾几度萌生退意。就在此时，高密市局（分公司）的客户经理上门走访，精准捕捉到他的经营困境。通过实地勘察店铺区位、系统分析周边客群结构、梳理居民消费习惯，客户经理为他量身打造了完整的经营提升方案。
从货品分区陈列、库存科学管控，到线上订货规范、品牌合理布局，客户经理全程跟进指导，帮他理清经营逻辑、找准盈利增长点。在专业帮扶下，冯文文主动升级店铺硬件与服务，参与乡村振兴示范店建设，小店从“杂乱杂货铺”升级为标准化现代便利店，客流量与营业额实现稳步提升。
“从规划到落地，客户经理全程跟进指导，我的店才能走得这么顺。”冯文文感慨道。
图为客户经理（左）与零售户分析商品结构
坚持“一店一策”是“新农人成长计划”的核心原则。针对不同区位、不同客群的店铺，高密市局（分公司）制定差异化经营策略：针对节后返岗人群，指导店主打造“家乡味道”特色商品组合，满足返乡人员带特产出行的需求；针对本地常住居民，指导店主拓展终端服务功能，叠加便民服务项目，让每家小店都找到适配自身的经营节奏，跳出“千店一面”的同质化困境。
结对传技 数字赋能引流增收
在高密东北乡社区，“95后”返乡青年张雨正用短视频记录小店日常。整洁的店铺环境、接地气的暖心服务，吸引了不少同城网友关注点赞，线上流量持续转化为到店客流。这份数字化经营的能力，正是高密市局（分公司）青年结对帮扶的成果。
“大家都爱刷短视频，可拍什么内容能给店里引流，我一直摸不着门道。”张雨的困惑，是不少返乡青年店主的共性难题。客户经理赵阳主动对接，结合她的店铺特点支招：“就拍最真实的守店日常——清晨整理货架、上新的特色好物、给老顾客留货的细节，真实的烟火气最能打动人。配上本地热门音乐，加上店铺定位，周边居民刷到就能找到这里。”
赵阳还和她一同打磨内容脚本：开店整理的日常、傍晚给熟客预留商品、节日给乡邻送小福利……一条条充满乡土烟火气的短视频陆续上线，很快积累了大批本地粉丝。有村民刷到视频专程到店，笑着说：“刷到你店里的日常，感觉很亲切，特意过来逛逛。”
图为客户经理赵阳（左）协助零售户开展直播运营当地特产
以点带面，高密市局（分公司）创新推出“青年结对帮扶”模式，选拔熟悉新媒体运营、精通数字化工具的青年客户经理，与返乡创业青年结对交流。依托此前党员结对帮扶、经营技能培训的工作基础，“青年结对”更贴合青年群体的沟通习惯，从智能零售系统操作到短视频拍摄引流、社群运营维护，将新潮的数字化玩法转化为实实在在的经营成效，为青年店主插上“数字翅膀”，更好地适应市场变化。
暖心便民 小店承载乡土温度
“这是高密泥老虎，纯手工制作上色，是咱们的非物质文化遗产，来高密旅游带一个回去，既有意思又有纪念意义。”在高密姜庄镇，返乡青年李洁正向进店的游客介绍本地特产。她的小店不只是零售场所，更是串联邻里温情、推广乡土特色的暖心中转站。
店内设置了专门的“高密特产专区”，代销泥老虎、手工酱菜、本地农产品等特色商品，每件商品都清晰标注产地与农户信息，透着浓浓的乡土情怀。店门口的便民服务柜里，雨伞、急救包、充电设备一应俱全，代收快递、免费饮水等贴心服务，让街坊邻里倍感便利温暖。
图为客户经理帮助零售户整理便民服务区医药箱
“这些便民物资都是烟草公司协调支持的，看着不起眼，邻居们时常能用上。”李洁说，通过直播和线下推荐，店里的农特产品经常供不应求，“能帮乡亲们把特产卖出去，给邻居们多做点实事，我的小店就有了不一样的意义。”
从经营能力提升到数字化增收赋能，从创业全流程帮扶到便民服务延伸，高密市局（分公司）以贴心服务打通青年创业“最后一公里”，让一间间乡村小店既承载着青年的创业梦想，也串联起城乡烟火、传递着邻里温情。
青春归巢筑梦，小店点亮乡村。在“新农人成长计划”的持续帮扶下，越来越多返乡创业青年在高密乡村扎根成长，以坚守与创新经营好方寸小店，让青春在基层奋斗中闪光，让温暖在乡野间流淌，为乡村振兴注入源源不断的青春力量。（作者：冷团结）