郯城县总工会高质量推进工会驿站建设服务新就业形态劳动者

  在郯城县，看着不起眼的小屋子、小角落，正悄然改变着户外劳动者的日常。这里，是快递小哥等单时的落脚处，是环卫工人午休时的“家”，是外卖骑手手机告急时的“补给站”。郯城县总工会不搞“花架子”，只做“贴心事”，把工会驿站建成服务新就业形态劳动者的前沿阵地，探索出一条党建引领、共建共享、务实管用的服务新路子。

  一张“热力地图”定点位，31个驿站织密“15分钟服务圈”

  驿站建在哪，不是拍脑袋说了算。县总工会没有盲目铺摊子，先做了一件事：摸排户外劳动者聚集的“热力地图”——城区主干道、商圈市场、产业园区、交通枢纽，哪里人多、哪里需求集中，驿站就往哪里布点。目前，全县已建成标准化工会驿站31个，形成“15分钟便民服务圈”，重点区域覆盖率100%，高频人群覆盖率达95%以上。

  场地从哪来？资金从哪出？县总工会不搞“单打独斗”，而是联动银行网点、邮政所、社区服务中心、爱心商户等30余家合作单位，盘活闲置空间，采取“单独建、联合建、共享建”三种模式。统一标识、统一设施、统一管理，每个驿站标配桌椅、空调、饮水机、微波炉、充电设备、急救箱、防暑御寒物品——简单实用，不搞豪华装修，单个驿站建设成本平均控制在3万元以内，把钱花在刀刃上。

  一个“暖心包”装满干货，8项基础服务叠加6类特色项目

  驿站不能只挂块牌子、摆两张椅子。县总工会紧扣户外劳动者“歇脚、热饭、饮水、充电、避暑、取暖、急救、普法”8项刚需，推动服务从“有”向“优”跨越。

  基础服务全天候免费开放。环卫工人、快递小哥、外卖骑手、货车司机在这里“渴了能喝水，累了能歇脚，热了能纳凉，冷了能取暖”。31个驿站日均服务150余人次，累计服务已突破5万人次。更值得一提的是，驿站叠加了政策宣传、就业咨询、法律援助、心理疏导、技能培训、健康义诊6类特色项目——一个小驿站，就是一个微型“综合服务站”。

  季节服务也做成了品牌：夏季送清凉、冬季送温暖、雨季送便民、节日送关爱。今年以来，依托驿站开展各类主题活动20场次，发放慰问物资30万余元，覆盖职工2000余人次。工会干部定期驻点，不搞“走马观花”，而是坐下来倾听诉求、现场解决问题。一位常来驿站的环卫工感慨：“以前觉得工会很远，现在驿站就在身边，温暖也就在身边。”

  一套“组合拳”保长效，“制度+数字+激励+志愿”四轮驱动

  建驿站不难，难在长久运行。县总工会探索出“制度+数字+激励+志愿”的组合机制，让驿站“门常开、人常在、服务不断线”。

  制度管人管事。每个驿站都有管理公约、值班表、物资台账，31个驿站全部落实专人负责、志愿者协助，运行规范有序。数字赋能提效。所有驿站的位置、服务内容、开放时间全部接入高德地图和工会公众号，劳动者一键查找、一键导航、一键评价——找驿站像找便利店一样方便，线上访问量累计超1.2万次。

  激励激活干劲。开展“示范驿站”“服务之星”评选，每季度一评，把劳动者满意度作为核心指标，已评出示范驿站6个、服务之星15名。志愿汇聚力量，工会干部带头，党员、社会志愿者轮值，全县已组建60人的驿站志愿服务队，累计服务时长超3000小时。一位常驻志愿者说：“这不是工会一家的事，是整座城市对劳动者的敬意。”

  一次“角色转换”见深意，劳动者从服务对象变为治理力量

  驿站不仅是服务的终点，更是治理的起点。县总工会推动驿站功能向凝聚人心、参与治理延伸，让“小阵地”释放“大能量”。

  思想引领更接地气。驿站里累计开展微宣讲、劳模故事会、政策解读36场，覆盖职工2000余人次，用拉家常的方式把党的声音送到一线。维权渠道更畅通。每个驿站设立维权服务点，提供法律咨询、争议调解、法律援助，今年以来已提供法律咨询120人次，成功调处劳动纠纷10件，办结率100%，为职工挽回经济损失8万余元。

  更令人欣喜的是，许多户外劳动者开始主动参与基层治理。目前已有32名快递员、环卫工、外卖骑手通过驿站报名，成为文明创建监督员、安全隐患上报员、反诈宣传志愿者，累计上报各类问题线索97条，参与志愿服务180余人次。一位快递小哥说：“以前我觉得自己是这座城市的过客，现在我觉得我是主人。”从被服务到服务他人，新就业形态劳动者正融入城市治理的毛细血管。

  小驿站，大文章

  31个驿站，5万余人次服务量，60名志愿者，98.6%的满意度——这些数字背后，是一个个真实可感的故事，是工会组织对“娘家人”承诺的践行。小驿站承载民生冷暖，微阵地彰显工会担当。下一步，郯城县总工会将持续推进驿站提质扩面、增效赋能，计划年内再新建3个驿站，努力把每一个驿站都建成温暖之家、奋进之家、和谐之家，用有温度的服务凝聚职工力量，为县域高质量发展写下更多“工”字篇章。（通讯员：张颖）