“扫码枪”变身“新农具”——一位老店主的“数字鸿沟”跨越记

  “滴”的一声，货架上一瓶饮料的价格跳上了屏幕。2025年初春，在邵阳市武冈市六家铺镇开店的林桃连盯着那块电子屏，手指悬在扫码枪上方，迟迟不敢按下去。

  林老板经营商店已有三十多年，从低矮门面到加盟终端，从手工账本到智能系统，小店换了两副面孔。可这几年，她越来越觉得力不从心：“现在进货在手机上订，卖货要扫码，算账全在电脑里。”她苦笑着，“我这个年纪，除了用手机打电话、刷短视频，别的真不太会。”一道无形的“数字鸿沟”，横在了她面前。

  就在她对着屏幕发愁的时候，客户经理于莉推门进来了。

  一道“数字槛”拦住前进脚步

  （图为翻新前的林桃莲商店）

  多年前，林老板在这里开了一家小店，卖些油盐酱醋、烟酒零食。那时候没有收银台，没有扫码枪，连个像样的货架都没有。后来日子一天天好起来，她把店面翻新了一次，换上了统一的招牌、整洁的货架、明亮的灯光。店还是那个位置，但里里外外早已不是从前的模样。

  “以前卖货，靠的是脑子记价格、手里打算盘、心里算总账。”说起年轻时的手艺，林老板脸上透着得意，“谁家赊了多少钱，哪种烟还剩几包，我心里门儿清。”

  可自从店铺管理系统推广后，她发现自己那套“老本事”不灵了。订货要在手机上操作，每卖出一件商品都要“滴”一声上系统，月底对账、库存盘点，全都搬到了屏幕上。

  “第一次用手机订烟，我捣鼓了整整一个下午，最后还是打电话让于经理到店里教我下的单。”林老板说起这事，语气里带着无奈，“不是我不想学，是真怕按错了把货订错。”

  她的困境并非个例。客户经理在日常走访中发现，辖区内不少老年零售户都存在类似的“数字焦虑”。有些店主甚至因为怕麻烦，干脆把新设备放在一旁落灰，继续用老办法做生意。可林老板不一样，她心里憋着一股劲：“店都翻新了，我这脑子也得跟着翻新翻新。”

  一堂“耐心课”托起经营信心

  （客户经理到店指导）

  面对老年零售户的数字化焦虑，客户经理没有“一刀切”地强推系统，而是秉持一个原则：服务要“慢下来”。

  客户经理于莉就是专门负责帮林老板“扫盲”的人。第一次上门，她没有急着让林老板操作，而是坐下来聊了一个小时。聊这些年开店的故事，聊现在做生意的难处，聊林老板对“新玩意儿”的顾虑。

  在于莉看来，林老板不是学不会，而是怕犯错。怕点错了、扫错了，出了问题没人解决。所以于莉做的第一件事，不是急着教操作，而是先让林老板知道——出了问题，随时能找到人。

  接下来的几周，于莉每周都去林老板店里“上课”。她不贪多，每次只教一件事。林老板也不含糊。她把于莉教的每一步都记在本子上，字写得大大的，旁边画着箭头和小图标。“刚开始手指头笨，按不对地方。练多了，慢慢就顺了。”

  在武冈，像林老板这样的老店主还有不少。客户经理们将办公桌搬到市场一线，对年龄偏大、接受能力较弱的零售户建立特殊群体台账，进行“一对一”帮扶、“点对点”服务。效果实实在在，困难群体台账上，名字一个个减少。

  一把“新农具”赋能终端经营

  （林老板日常使用双屏机）

  如今，林老板已经是使用店铺管理系统的能手，她不仅自己用得熟练，还开始教旁边几家老店的朋友。“我年纪最大都能学会，你们肯定也行。”她常拿自己打趣。

  以前月底算账，她要坐到半夜，算盘珠子拨得噼里啪啦响，还经常算错。现在点几下屏幕，进多少、卖多少、剩多少，一目了然。库存清楚了，进货有数了，利润也看得见了。这把扫码枪，不仅是一台收银工具，更成了她终端经营的“智能管家”。

  这把小小的扫码枪，连接的不仅是一笔笔生意，更是客户经理与老年零售户之间那份“扶一把、送一程”的情谊。在武冈，越来越多的老店主正被这样一双双温暖的手，稳稳地扶过数字时代的门槛——让生意更清楚，让经营更轻松，也让他们的晚年创业路，走得更有底气、更有信心。

  （通讯员：王旭）