湖北建始：靶向帮扶破困局 一户一策兴市井

  武陵群山层峦叠翠，清江岸边烟火氤氲。六月的湖北省建始县业州镇市井街巷中，700余家卷烟零售户是维系市井烟火、服务民生消费的重要神经末梢。当地零售客户姚敏经营的烟酒店，已深耕街巷十一载，却曾一度受传统经营模式制约，陷入经营瓶颈。

  老店守摊遇瓶颈，坐拥商机难把握

  随着消费市场迭代升级，线下零散客流缩减，姚敏的门店出现卷烟动销迟缓、货品积压严重、资金周转不畅、营收波动较大等问题。乡村红白喜事宴席多，批量用烟需求旺盛，但固守“坐等客来”传统模式的她，屡屡错失订单，看着家门口的商机白白流失，却无计可施。“天天守着门店，盈利微薄，囤货多、销路窄，宴席大单接不住，店里生意越来越吃力。”姚敏愁眉不展地说道。

  零售小店的经营难题，就是烟草服务的攻坚课题。了解到姚敏的经营困境后，建始县烟草专卖局（营销部）客户经理尹素娥将其列为重点帮扶对象，每次走访，尹素娥都会带一本台账细致盘点门店库存，逐条记录各类卷烟销售数据，精准分析不同品规动销特点，结合当地红白喜事的民俗消费特点，为门店量身探寻破局增收路径。

  图为客户经理（右）协助零售客户进行盘库。袁孟孟 摄

  靶向指导转思路，宴席市场焕生机

  “您在这条街住了几十年，邻里熟人多、人缘扎实，这是门店最大的经营优势，目前缺的只是挖掘本土宴席商机的经营思路。”走访中，尹素娥与姚敏深入交流、细致算账，为她厘清经营逻辑：依托乡村宴席场景消化卷烟库存，既能快速盘活积压资金、加速库存周转，更能稳步提升门店整体盈利水平，是贴合本地市场、务实可行的增收渠道。

  图为客户经理（右）与零售客户进行沟通。袁孟孟 摄

  明确思路后，尹素娥开启全流程常态化帮扶指导。立足本地民俗特色，她分门别类为姚敏讲解喜事、白事的差异化用烟习惯与消费偏好，手把手指导其主动捕捉乡村信息，日常留意村内婚丧嫁娶、乔迁祝寿等各类事宜，提前对接办事时间、预判用烟需求、锁定潜在订单。同时，结合门店库存结构，精准为宴席客群介绍适配度高、性价比优的卷烟。

  精准帮扶搭配全新经营思路，短短两个月内小店焕发新活力。门店积压的卷烟通过各类宴席订单快速消化，库存周转效率大幅提升，稳定的宴席客源逐步成为门店核心增收支柱，彻底扭转了经营困境。“以前被动守店，一天卖不出多少货，现在一场宴席的销量，抵得上平时五六天的零售量。多亏了尹经理的出谋划策，现在再也不愁卷烟滞销了！”姚敏满脸笑意的说道。

  分类赋能全覆盖，新老商户同增收

  靶向帮扶、精准赋能的成效，不止体现在老牌终端门店。辖区内新入网的零售客户，因入行时间短、不熟悉本土消费市场规律，也曾面临卷烟库存积压、动销乏力、客源不稳的经营难题。针对新手客户经营短板，客户经理们一一为其身定制指导方案，从卷烟分类陈列、卷烟卖点、客情关系维护、库存管理等方面细致指导，帮助其快速吃透市场特点、人群特点，理清经营思路。如今，辖区内新老客户均能依托客户经理指导找准适配自身的目标客群，走出各具特色的稳定增收经营之路。

  落日熔金，余晖漫洒清江两岸。整理好柜台货品，姚敏时不时回复着邻里的宴席订货咨询。从被动守店到主动拓客，从经营遇阻到稳步增收，建始县众多乡村零售终端正悄然蜕变，也让建始县山野城乡的市井烟火更加兴旺、更具活力。

  （袁孟孟 赵艳洁）