湖北洪湖：三维协同优化政务服务机制

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局（营销部）围绕政务服务提质增效核心目标，从优化服务流程、整合资源要素、完善反馈机制三个维度协同发力，着力构建高效、便捷、暖心的政务服务新格局。

  优化服务流程，提升办事效率。推进政务服务标准化建设，细化行政许可事项办理规程，精简审批环节、压缩办理时限。全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实现证照办理“最多跑一次”。提前告知材料清单与办理要求，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升政务服务便利度。

  整合资源要素，强化服务支撑。加强部门间协同配合，依托政务服务大厅开展政策宣传，通过现场讲解、发放办事指南等方式深入解读烟草专卖政策。运用信息化手段，构建集政策咨询、业务办理、进度查询于一体的线上服务平台，为办事群众提供全方位、全天候服务支持。

  注重服务反馈，持续改进提升。健全政务服务“好差评”机制，设置意见箱与线上反馈渠道，主动听取群众意见建议。定期开展服务质量回访，针对群众反映的问题及时整改优化。加强窗口人员业务培训与礼仪培训，提升专业素养与服务意识，以群众满意度为导向推动政务服务水平持续提升。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）