湖北洪湖：创新服务机制提升客户满意度

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局立足客户需求变化，坚持问题导向、实效导向，以调研、流程、终端为抓手，创新服务机制、完善服务体系、提升服务质效，持续增强零售户获得感与满意度。

  完善调研机制，精准对接客户需求。采用实地走访、座谈交流、线上问卷等多种方式，常态化深入了解零售户经营困难、服务诉求，增强全员主动服务意识，建立问题快速收集、快速处置通道，确保服务精准有效。

  优化服务流程，强化闭环管理。实行服务全流程实时跟踪、动态督办模式，对重点难点问题专项推进、限时办结。建立服务评价、反馈、整改机制，定期开展服务规范培训、技能比武，持续改进服务质量、提升客户体验。

  推进终端升级，赋能经营增效。根据零售户经营规模、区位特点、业态类型，提供差异化终端改造、陈列优化指导。通过结对帮扶、观摩学习、经验分享，助力零售户提升经营能力、拓宽盈利空间，构建和谐共赢客我关系。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）