湖北洪湖：实施精准服务助力零售户增收

  湖北省洪湖市烟草专卖局始终坚持以零售户为中心的服务理念，推行精准化、个性化、一站式服务举措，全方位助力零售户提升经营能力、优化经营策略、稳定盈利水平，构建和谐共赢客我关系。

  开展“一店一策”精准指导，客户经理根据零售户区位条件、经营规模、消费群体、经营短板，量身定制个性化经营提升方案，重点优化商品陈列、库存结构、订货周期、动销策略，精准破解经营痛点难点。

  强化经营技能实战培训，常态化开展陈列技巧、库存管理、消费引导、客户沟通、合规经营等实战培训，通过现场实操、案例分享、驻店指导、观摩学习等形式，全面提升零售户经营实战能力。

  健全高效服务响应机制，畅通线上线下咨询、答疑、帮扶渠道，建立问题受理、快速处置、跟踪反馈闭环机制，第一时间解决零售户经营难题，持续提升服务质效与零售户满意度。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）