湖北沙市：改进服务质量 提升客户满意度

  近日，湖北荆州沙市烟草制定针对性举措推进各项服务改进提升，提高客户服务质量与满意度。

  开展客户宣讲。围绕“货源投放、档级提升、盈利提升”等内容，以诚信互助小组为单位，“线上+线下”相结合，开展客户宣讲会，力争宣讲见实效。

  推行预约服务。结合高温慰问活动，广泛收集客户面临的问题和困难，做好拜访计划安排，积极响应客户需求，做好沟通解释，及时提供上门服务指导。

  落实货源需求。深入开展市场调研，掌握客户真实需求，通过运用市场标签化分类管理，满足不同客户需求。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）