湖北沙市：专销联动护市场 双线发力稳终端

  为进一步深化专销协同效能，精准把握市场动态，夯实卷烟市场管理与客户服务基础，近日，沙市区烟草专卖局（营销部）组织专卖市管员、客户经理开展“两员”携手走市场专项活动，以监管与服务双向发力，打通市场治理“最后一公里”，全力维护辖区卷烟市场秩序，助力零售户稳健经营。

  活动中，沙市区局（营销部）坚持 “专销联动、分工协作、优势互补” 原则，实现“一次走访、双重履职”。

  市管员聚焦市场监管主责，重点核查烟草专卖零售许可证持证经营、证址相符情况，严查销售假私非卷烟、串码串货、违规向未成年人售烟等违法违规行为，同步开展烟草专卖法律法规宣传，普及规范经营要求，举报投诉渠道，全面排查市场风险隐患，筑牢市场监管防线。

  客户经理立足客户服务本职，细致摸排零售户卷烟库存、动销、价格等经营数据，精准分析市场需求与消费趋势，针对性为客户提供订货指导、库存优化、卷烟陈列、品牌培育等个性化服务，耐心解答客户在订货系统操作、货源政策、经营技巧等方面的疑问，主动收集客户诉求与市场信息，建立问题台账并及时跟进解决，切实为零售户纾困解难、提升盈利水平。

  同时，建立健全两员信息共享、协同处置机制，走访结束后及时召开工作复盘会，互通市场监管线索、客户经营难题、市场动态变化等信息，实现监管与服务数据互通、工作互促。针对走访中发现的异常经营线索，专销双方快速联动、精准处置；针对客户共性需求，统筹优化服务举措，提升工作质效，避免重复走访、多头管理，切实减轻零售户负担。

  此次专项活动，既强化了卷烟市场监管力度，有效净化了市场环境，又提升了客户服务精准度，拉近了与零售户的距离。

  下一步，沙市区局（营销部）将把 “两员”携手走市场作为常态化工作机制持续推进，不断优化专销协同流程，以更扎实的作风、更务实的举措，深耕基层市场、严守市场秩序、优化客户服务，为推动荆州烟草高质量发展筑牢基层根基。

  （沙市区烟草专卖局 梅艳 顿迪）