湖北沙市：解好“四道题” 做实做优客户服务

  近日，湖北荆州沙市烟草立足市场实际，解好“四道题”，做实做优客户服务。

  解好市场预测分析题。围绕“市场、品牌、客户、消费者”四个维度，采集“量价存”等数据，通过数据综合研判，精准掌握当前市场状态及消费趋势，优化营销策略。

  解好诚信经营引导题。依托诚信互助小组和诚信经营体系，采取小组内“统一策略、统一陈列、统一推介、诚信经营”品牌培育模式，引导客户“实施上柜、开口营销”。

  解好终端转型升级题。因地制宜为客户制定终端改造方案，凸显“品牌、文化、感官”等要素，加强视觉冲击；邀请客户讲述自己的故事，通过经验交流和专题培训引导终端转型升级。

  解好服务监管融合题。建立数据化管服融合模式，依托信息平台，严密监控订量异常等情况，对违规行为及时处理，营造良好市场流通秩序。

  （沙市区烟草专卖局 邹敬）