轮椅上的乡村小店

  “有你们常来搭把手、教我做生意，我坐在轮椅上也能安心守好这家小店，心里特别踏实！”熊小运说道。看着窗明几净、摆放整齐的便民小店，对着前来帮扶的烟草客户经理张容、张俊满是感激。常年身有不便的她，依靠一己之力坚守乡村小店多年，而湖北孝昌县烟草专卖局一次次贴心、走心的精准帮扶，为她轮椅上的营业之路洒满暖意，稳稳守护着小店的人间烟火。

  图为客户经理帮忙整理柜台

  这间小小的乡村便利店，是熊小运维持生计、扎根生活的依靠。受制于身体条件，她无法长时间站立劳作，也不便外出奔波，独自经营门店始终步履维艰。随着零售行业数字化转型提速，线上一键订货、经营数据查询、盈利台账核算等智能化经营模式，成了阻碍她提质经营的最大难题。与此同时，店内货品繁杂无序、卷烟陈列杂乱、货物搬运整理困难，琐碎的门店日常打理，常常让她身心俱疲。孝昌县局工作人员在日常走访中了解到熊小运的困境后，第一时间将她纳入特殊零售户重点帮扶清单，指定客户经理张容、张俊专属对接，量身定制个性化帮扶方案，以常态化上门服务，为她纾困解难、助力经营。

  图为客户经理帮忙指导手机操作

  针对熊小运数字化经营能力薄弱的痛点，两位客户经理坚持手把手教学、一对一指导，用耐心与细心帮她破除经营壁垒。每次上门服务，两人都会蹲在柜台前，一步步演示手机订货操作流程，细致讲解选品搭配、库存核对、货款结算的技巧，针对她记不住、学不熟练的环节，反复演示、耐心答疑，直到她完全理解掌握。不仅如此，两人还主动帮她梳理门店经营数据，精准分析日常销售走势、盈利增长点，结合乡村村民消费习惯和季节销售特点，为她优化订货结构、精简滞销货品、盘活门店库存出谋划策，让原本凭经验开店的熊小运，慢慢学会靠数据经营、靠精准盈利，让小店经营更有序、更高效。

  图为客户经理帮忙送货上门

  暖心帮扶不止于技术指导，更落脚于日常经营的点点滴滴。看着店内杂乱堆放的货品、凌乱无序的柜台，张容、张俊主动化身店员，沉浸式帮熊小运打理门店。两人分工协作、细致整理，将粮油副食、日用百货分门别类规整摆放，精心调整卷烟陈列造型，擦拭柜台货架、清理堆积杂物，让狭小的小店瞬间整洁通透、焕然一新。考虑到熊小运行动受限，无法搬运重物、上架货品，两人主动承担起货物搬运、规整上架的工作，贴心提供送货上门、到货整理一站式服务，彻底解决了她进货难、理货难的经营难题，极大减轻了她的经营负担。

  帮扶熊小运的暖心举动，是孝昌县局深耕为民服务、践行国企担当的生动缩影。一直以来，孝昌县局始终坚持以客户需求为导向，不断优化特殊客户服务流程，打磨服务细节、提升服务质效，摒弃形式化帮扶，聚焦零售户急难愁盼，用实打实的举措为特殊经营群体纾困赋能。通过常态化交流服务经验、梳理经营帮扶难点，持续细化服务举措，让助残惠客服务更精准、更暖心、更长效。

  小小门店藏烟火，细微服务显初心。下一步，孝昌县局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，持续聚焦特殊零售户经营难题，不断丰富服务内容、创新服务方式、提升服务温度，以精准长效的暖心帮扶，稳稳守护轮椅上的营业微光，助力每一位特殊零售户安心经营、稳步增收，持续彰显烟草行业为民惠民、履职尽责的国企担当。（王林、张容、张俊）