湖北沙市：搭建线上学习知识共享平台

  近日，湖北荆州沙市烟草依托企业微信视频会议模块搭建知识共享平台，提高营销人员服务意识和管理水平。

  开展“每日一学”。通过视频会议，组织营销人员每日学习一个知识点，每周开展一次自选题的现场答辩练习。学习活动采取“轮值”主持制度，鼓励每位营销人员都参与到讲课中来，通过积极备课、思考怎么讲课提高营销队伍学习主动性和深入性。

  进行经验分享。围绕云POS机的推广及运用、如何提升订单满足率等主题在线上进行“客户服务经验分享”，由工作进展较快、成绩较为突出的客户经理将实际工作中的有益经验及时进行总结提炼和分享，通过视频会议、PPT宣讲等方式将好的工作理念和方法高效传递给全体营销人员，达到取长补短、共同提高的目的，全面提升工作效能。

  组织趣味竞赛。利用企业微信诚信互助平台，围绕订单满足率、价签陈列、卷烟外流等当前重点工作，组织客户经理与零售客户一起开展知识竞赛活动，激发客户参与积极性的同时，促使客户经理队伍对知识应用再梳理再学习，进一步提升队伍的业务技能，为知识指导实践打下坚实基础。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）