湖北沙市：立足“四心”提升客户服务质效

  近日，湖北荆州沙市烟草紧贴市场需求，立足“四心”，提升客户服务质效。

  立足“耐心”，强化政策宣传。通过入户拜访、微信拜访等方式，耐心向客户做好“柔性访送”模式、货源投放策略、分级分类评定等宣传解释工作，引导客户根据自身动销情况备足合理库存，保障市场卷烟供应。

  立足“细心”，强化经营指导。及时获取客户需求信息，实时关注卷烟销售变化趋势，细致分析市场动态，提醒客户根据货源投放策略变化合理安排卷烟购进计划。

  立足“贴心”，强化陈列指导。引导客户做好明码标价，同时协助做好卷烟摆放造型，使卷陈列主题更加突出、清晰、醒目，进一步美化终端形象。

  立足“关心”，强化安全意识。借助诚信互助小组微信群转发气候变化、防潮防霉、防电信诈骗等信息，提醒客户增强安全防范意识。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）