监利烟草：“三个升级”深耕数字赋能 全面提升客户服务数字化水平

  近日，监利市烟草专卖局（营销部）紧扣数字化转型工作部署，坚持以客户需求为导向、以数据赋能为抓手，通过服务模式、便民体验、协同体系“三个升级”，持续优化服务流程、激活终端动能，全力打造高效便捷、精准暖心、多元赋能的数字化客户服务新生态。

  由“泛”至“精”，升级精准化服务模式。深度整合营销数据、终端数据、经营数据，健全零售客户精细化分层分类管理体系。结合不同终端业态、商圈特点、经营能力，量身定制“一户一策”差异化经营指导方案，在货源结构优化、终端形象陈列、库存动态管控、盈利水平提升等方面精准施策，推动客户服务从传统普惠式全覆盖，向靶向适配、精准赋能的精细化模式转变，切实提升服务针对性与实效性。

  由“繁”至“简”，升级便捷化服务体验。持续优化数字化服务平台功能，精简线上订货、账务查询、业务咨询、事项报备等操作流程，积极推广智能终端设备应用，降低客户操作门槛。重点聚焦老年零售户、数字化操作薄弱客户群体，常态化开展上门手把手实操教学、一对一精准辅导。搭建线上线下联动服务闭环，畅通客户诉求一键上报、问题快速处置、结果及时反馈渠道，推动服务流程由繁琐低效向简便高效转变，切实提升客户服务获得感。

  由“单”至“融”，升级多元化协同体系。深挖大数据应用价值，推动数字化服务与终端提质、经营赋能、便民服务深度融合，引导零售户依托数据分析研判市场走势、优化经营策略、补齐经营短板。主动联动工业企业、金融机构等多方主体，搭建数字化协同沟通平台，共享市场信息、共研培育策略、共推终端提质，推动服务内涵从单一业务指导向多元综合赋能升级，持续夯实客我共赢、多方联动的数字化发展根基。

  下一步，监利烟草将持续深化数字化转型成果运用，持续升级服务模式、优化服务体验、完善协同体系，不断提升客户服务数字化、精细化、智能化水平，以高质量数字赋能助力辖区卷烟营销高质量发展。（监利市局 王贝）