医保窗口暖心故事——接连两封表扬信 道出群众心中的医保温度

  “她的态度和专业让我印象深刻而且开心，让本来怀着担心的心情释然了。崂山区医保的领导团队非常优秀”“这次经历让我切实感受到了作为公民在政务服务窗口应受到的尊重和医保部门的温暖支持，始终站在参保人的角度考虑问题……”。两封感谢信，满满为民情。2026年6月29日-30日，青岛市崂山区医疗保障服务区H03号窗口人员田鑫钰接连收到群众送来的两封表扬信，质朴的文字、真诚的话语，既是办事群众对医保窗口服务的高度认可，更是窗口人员坚守初心、贴心服务的生动见证。

  H03号窗口人员田鑫钰是崂山医保大厅综合柜员，也是就医费用报销“一件事”办事窗口的人员，经办业务涵盖征缴退休、待遇报销、异地就医等所有医保业务，日常工作中，她和所有医保窗口人员一样，始终坚持以群众需求为导向的服务理念，像“对待家人”一样耐心接待每一位办事群众，做到“一次办好事、不多跑腿”，获得了办事群众多次赞扬。

  此次收到的两封表扬信，分别来自办理退休一次性补缴的职工辛女士和办理意外伤害的群众赵女士。第一位辛女士办理退休一次性补缴业务，她长期居住于外省，同时对异地报销相关流程存在诸多疑问，田鑫钰热情耐心地讲解长期居住外地需办理长期异地备案以保障待遇使用。考虑到辛女士不便在线下办理相关手续，田鑫钰现场指导参保人完成手机端操作，后续还为参保人留存了咨询电话，方便随时咨询政策，得到了辛女士的高度赞赏。第二位赵女士办理意外伤害业务，田鑫钰迅速作出有效响应，现场指导参保人补充完善所需材料，还主动代赵女士向其他部门电话咨询专业事项。对于暂不明确的细节，田鑫钰并未敷衍塞责，而是积极与后台科室沟通研讨，即便过了下班时间仍留在岗位为参保人逐一解答疑问，赵女士办完业务后向同在加班的大厅领导和科室负责人表示赞扬和感谢。

  点滴服务暖人心，细微之处见担当。这两封表扬信的背后，是青岛市崂山区医疗保障局党组高度重视窗口建设与干部队伍作风能力建设的具体表现，此次服务经历让办事群众切实感受到医保窗口的温暖接待，由衷认可医保工作人员能够始终站在群众立场考虑问题，提供了利于群众的专业服务。下一步，青岛市崂山区医疗保障局将以表扬为激励、以认可为动力，持续优化服务流程，加强窗口人员管理，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。