7·8保险宣传专题 | 海港人寿上门解困 让保险回访更有温度

2026年“7·8全国保险公众宣传日”活动期间，海港人寿重庆分公司紧扣“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”年度主题，以党建为引领，深入开展“保险五进入”系列宣传活动，普及金融保险知识、提升全民风险保障意识、守护消费者合法权益。活动接地气、有温度，践行金融为民初心，让保险力量守护民生、赋能美好生活。

近日，客户在银行网点办理业务时遇到操作难题焦虑万分，海港人寿紧急响应，“一对一”上门协助，高效化解客户难题，赢得客户高度认可。

事发当日，海港人寿重庆分公司接到某银行网点大堂经理反馈，客户李女士在办理新契约微回访业务时，电子签字环节手机点击无响应，多次尝试仍无法办结，客户情绪十分焦虑。

据了解，新契约回访是保险行业的合规流程，旨在保障客户权益，确认投保信息真实性，但部分老年客户或对智能设备不熟悉的客户，易在操作中遇到难题。获悉情况后，海港人寿立即启动应急服务，快速调度专属服务人员前往银行网点，紧急上门为李女士提供帮助。工作人员到场后先耐心安抚其焦躁情绪，再针对李女士不熟悉流程、担心办理风险的顾虑，细致讲解回访合规步骤及全流程安全保障机制，逐一解答各类疑问。随后，服务人员手把手指导李女士完成个人信息核对、业务确认及回访提交等操作，细致把控每一个环节。最终，李女士顺利办结该业务，对海港人寿主动、贴心、高效的服务给予高度认可。

未来，海港人寿重庆分公司将持续以客户为中心，联动合作渠道深耕服务场景，优化服务流程，以更专业的能力、更暖心的举措为客户排忧解难，提升客户服务品质和效率，让服务既有合规力度，更有民生温度。