湖北洪湖：创新“四式”服务模式

  近期，湖北省洪湖市烟草专卖局立足烟草零售客户实际经营需求，精准破解零售户经营难点堵点，创新实施“四式”服务模式，以精细化、个性化服务切实提升零售客户的满意度和经营获得感。

  “精细式”支持，夯实零售户盈利根基。依托烟草数字化经营工具，对零售客户的订单数据、销售数据进行深度挖掘与分析，结合店铺所处发展阶段与当地烟草市场消费趋势，为每一位零售户量身定制个性化经营提升方案，优化商品结构与订货策略，切实提升店铺运营效率和核心盈利能力。

  “共创式”指导，焕新零售门店形象。以客户经理日常客户拜访为重要渠道，与零售商户面对面共同商讨商品陈列布局、店面环境打造等事宜，精准优化门店视觉呈现细节，打造更具吸引力的消费场景，有效提升门店市场吸引力和消费者购物体验，强化零售店铺的市场竞争力。

  “贴心式”帮扶，缓解特殊客户经营难题。重点关注困难零售客户群体，通过实地走访深入了解其经营状况与生活实际困难，为其提供精准的经营帮扶与暖心的生活关怀，从商品陈列、货源对接、经营技巧等方面给予全方位支持，助力困难零售户改善店铺运营现状。

  “跟踪式”机制，推动服务持续优化升级。建立健全客户反馈收集与响应机制，及时收集零售户对烟草服务工作的意见与建议，并制定针对性的改进措施。同时高度重视服务效果评估工作，定期对服务举措落地情况进行复盘总结，不断完善服务流程，确保烟草服务始终贴合零售客户的实际需求。（通讯员 王春月）