湖北洪湖：多措并举提升营销队伍能力素能

  近期，湖北省洪湖市烟草专卖局组织开展营销专题能力提升培训，以三项举措全面提升营销人员专业素养与服务能力，以高效沟通推动服务质量持续升级。

  深化专业技能系统培训。开设智慧营销专题讲堂，重点讲解营销系统操作、经营数据分析、品牌培育方法等核心内容。通过实操演练、案例教学、现场辅导等方式，让客户经理精准识别零售户经营短板、提供有效解决方案。

  规范服务流程标准体系。编制规范服务手册，细化站柜服务、上门拜访、经营指导、沟通礼仪全流程标准。开展情景模拟实战训练，通过角色扮演、现场演练、互评互促提升沟通服务技巧，确保服务流程标准化、服务动作专业化。

  聚焦农网市场服务升级。结合区域农网客户特点，开展农网终端专项服务培训。创新远程服务模式，指导客户经理运用数字化工具为偏远零售户提供线上指导与远程诊断，不断扩大服务覆盖范围，显著提升农网客户服务水平。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）