湖北洪湖：多维发力提升营销服务整体质量

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局坚持以客户为中心，聚焦零售户急难愁盼，以调研赋能、培训提质、管理增效为抓手，多措并举全面提升营销服务水平与客户满意度。

  深化系统性市场调研研判。常态化开展网格化走访调研，借助大数据分析工具精准掌握零售户经营动态、库存动销、盈利状况，建立需求快速反馈与问题处置机制，为开展精准服务、优化营销策略提供可靠数据支撑。

  创新分层分类培训方式。采用线上平台自主学习 + 线下实操现场指导相结合模式，针对不同业态、不同能力、不同区域零售户定制培训课程，开发简易操作手册与教学短视频，快速提升零售户经营技能与数字化应用水平。

  完善服务闭环管理机制。构建多部门协同工作体系，细化服务流程与质量标准，建立常态化督导检查与问题督办机制，持续推进零售户数字化应用与经营能力提升，切实提升服务效能与客户获得感。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）